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　　据多家美国媒体报道✿ღ◈★ღ，6月5日✿ღ◈★ღ，美的宣布召回在美国和加拿大销售的170万台窗式空调✿ღ◈★ღ。美国消费品安全委员会在召回公告中表示✿ღ◈★ღ，空调中的积水可能无法足够快地排出✿ღ◈★ღ，从而导致霉菌生长✿ღ◈★ღ。该召回的空调产品是U型窗机✿ღ◈★ღ，美的于2020年3月在北美上市了该产品✿ღ◈★ღ。在官宣召回之前美的集团股价遭遇三连跌✿ღ◈★ღ，加上大面积的召回事件✿ღ◈★ღ，美的集团一时被推上风口浪尖✿ღ◈★ღ。

　　美的在海外市场的动静其实不止这一件✿ღ◈★ღ，近日美的净水机出征恒河也引发较大关注✿ღ◈★ღ。美的和一位科技博主策划的宣发评测让网友直呼离谱✿ღ◈★ღ，评测显示✿ღ◈★ღ，恒河水进入净水器流经滤芯后✿ღ◈★ღ，从出水口流出时却变得透明✿ღ◈★ღ，接满一杯后✿ღ◈★ღ，水质清亮得像瓶装水✿ღ◈★ღ。博主当场痛饮聚享游试玩平台官网✿ღ◈★ღ，评价“没有怪味✿ღ◈★ღ，和矿泉水差不多”✿ღ◈★ღ。还邀请了几位当地人一起品尝✿ღ◈★ღ，收获不少好评✿ღ◈★ღ。

　　不久前的5月✿ღ◈★ღ，美的净水器一系列评测宣发就十分吸引眼球✿ღ◈★ღ，在马来西亚聚享游官网✿ღ◈★ღ。✿ღ◈★ღ，他们直接抽取泛黄✿ღ◈★ღ、布满浮游生物的“鳄鱼洗澡水”✿ღ◈★ღ，经净水器过滤后用来制作冰美式✿ღ◈★ღ；还有在西双版纳挑战箭毒木汁液✿ღ◈★ღ，将其混入水中后✿ღ◈★ღ，再净化为饮用水✿ღ◈★ღ，甚至用来冲泡出普洱茶✿ღ◈★ღ。目前✿ღ◈★ღ，这个系列仍在更新中✿ღ◈★ღ。按照官方的说法✿ღ◈★ღ，下一站将由网友投票决定✿ღ◈★ღ，南极冰川融水✿ღ◈★ღ、死海高盐湖水✿ღ◈★ღ、火山温泉等“地狱级水质”都在候选名单✿ღ◈★ღ。

　　从2020年3月至今✿ღ◈★ღ，美的U型窗机在北美上市不足6年✿ღ◈★ღ，总销量超过170万台✿ღ◈★ღ。据权威平台报告显示✿ღ◈★ღ，该产品至今在北美的总客诉反馈只有152件✿ღ◈★ღ，在超过170万台的总销量中✿ღ◈★ღ，占比不足万分之一✿ღ◈★ღ，客诉率显然低于行业水平✿ღ◈★ღ。

　　BT财经查询到AHRI✿ღ◈★ღ、ACCA等机构关于北美家电行业报告✿ღ◈★ღ，北美地区空调产品的平均客诉率通常在3%-8%之间✿ღ◈★ღ，即每100台售出产品中有3-8例投诉✿ღ◈★ღ。主要投诉原因包括安装问题✿ღ◈★ღ、性能问题聚享游试玩平台官网✿ღ◈★ღ、噪音以及售后服务等✿ღ◈★ღ，其中因安装不当导致制冷效果差聚享游试玩平台官网下载✿ღ◈★ღ，✿ღ◈★ღ、噪音大或频繁故障占比最高达40%✿ღ◈★ღ，制冷不足✿ღ◈★ღ、能耗高✿ღ◈★ღ、温控不准等性能问题占比30%✿ღ◈★ღ。

　　报告显示✿ღ◈★ღ，不同品牌的客诉率存在显著差异✿ღ◈★ღ，通常与价格✿ღ◈★ღ、质量控制和售后政策相关✿ღ◈★ღ，高端品牌的客诉率较低✿ღ◈★ღ，客诉率一般约在2%-5%✿ღ◈★ღ，但产品价格较高✿ღ◈★ღ。中端品牌客诉率接近行业平均5%-7%✿ღ◈★ღ。低端性价比品牌客诉率较高✿ღ◈★ღ，可达8%-12%✿ღ◈★ღ。

　　从目前美的空调品牌定位来看✿ღ◈★ღ，其在北美市场主打中端性价比市场✿ღ◈★ღ，价格比Carrier✿ღ◈★ღ、Trane等北美本土品牌低20%-30%✿ღ◈★ღ，但高于部分东南亚品牌✿ღ◈★ღ。美的空调进入北美市场以后发展迅猛✿ღ◈★ღ，市场份额不断提升✿ღ◈★ღ，根据2023年数据✿ღ◈★ღ，美的通过自有品牌和OEM合作（如为开利✿ღ◈★ღ、GE代工）占据北美家用空调市场约8%-12%的份额✿ღ◈★ღ。在便携式空调和窗式空调细分市场表现突出✿ღ◈★ღ，市场份额约15%-20%✿ღ◈★ღ。

　　如今美的自有品牌窗式空调在北美市场份额‌接近30%‌✿ღ◈★ღ，2023年变频窗机销售收入同比增长超过120%✿ღ◈★ღ。在亚马逊平台✿ღ◈★ღ，其窗式机销售市场份额位居前列✿ღ◈★ღ。‌移动空调方面✿ღ◈★ღ，‌2023年变频移动空调销售收入同比增长‌超过140%‌✿ღ◈★ღ。

　　美的空调在北美‌窗式空调细分领域占据领先地位（约30%）‌阿凡达3d版✿ღ◈★ღ，并通过高增长品类（变频窗机✿ღ◈★ღ、移动空调）及OBM战略持续扩张✿ღ◈★ღ。尽管整体空调市占率未明确披露✿ღ◈★ღ，其在大型家电市场19.6%的市场占有率及三位数增速表明北美已成为美的海外核心战场✿ღ◈★ღ。

　　美的在召回事件的回应中表示✿ღ◈★ღ，此次召回公告影响的产品—U型窗机不存在影响正常使用✿ღ◈★ღ、产品能效或者导致安全事故✿ღ◈★ღ、人身伤亡的设计✿ღ◈★ღ、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷✿ღ◈★ღ。该产品主要在美国及加拿大销售✿ღ◈★ღ，产品在出厂前均经过严格的质量管控流程✿ღ◈★ღ，获得了北美产品认证的权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证✿ღ◈★ღ，其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准✿ღ◈★ღ。同时美的表示✿ღ◈★ღ，将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货✿ღ◈★ღ、寄送配件自助维修✿ღ◈★ღ、免费上门检测与维修服务✿ღ◈★ღ。

　　美的集团是国内最早一批出海的企业✿ღ◈★ღ。早在20世纪80年代美的就开始尝试出海阿凡达3d版✿ღ◈★ღ，通过外贸出口向东南亚✿ღ◈★ღ、中东等市场销售电风扇等小家电✿ღ◈★ღ，这是国际化的最初尝试✿ღ◈★ღ。1991年阿凡达3d版✿ღ◈★ღ，美的首次获得自营进出口权✿ღ◈★ღ，开始直接参与国际贸易✿ღ◈★ღ。但在这个早期探索阶段✿ღ◈★ღ，美的以低成本制造和代工为主✿ღ◈★ღ，品牌影响力较弱阿凡达3d版✿ღ◈★ღ。

　　21世纪的前十年✿ღ◈★ღ，是美的初步国际化阶段✿ღ◈★ღ。我国在2001年加入WTO后✿ღ◈★ღ，美的加速海外布局✿ღ◈★ღ，成立国际事业部✿ღ◈★ღ，重点拓展东南亚✿ღ◈★ღ、拉美市场✿ღ◈★ღ。2006年✿ღ◈★ღ：在越南建立首个海外生产基地（生产电饭煲✿ღ◈★ღ、电风扇等）✿ღ◈★ღ，降低关税和物流成本✿ღ◈★ღ。2007年✿ღ◈★ღ：与开利（Carrier）合资成立美的开利✿ღ◈★ღ，进军北美空调市场（初期以代工为主）✿ღ◈★ღ，尝试通过合资合作进入欧美高端市场✿ღ◈★ღ。

　　2010年-2016年是美的全球化加速阶段✿ღ◈★ღ。比如2010年在埃及建立生产基地✿ღ◈★ღ，覆盖中东✿ღ◈★ღ、非洲市场✿ღ◈★ღ。2011年✿ღ◈★ღ：收购开利在拉美空调业务的51%股权✿ღ◈★ღ，强化本地化布局✿ღ◈★ღ。2016年✿ღ◈★ღ：收购日本东芝白色家电业务✿ღ◈★ღ，获得品牌授权和核心技术✿ღ◈★ღ，如压缩机技术等✿ღ◈★ღ。同年✿ღ◈★ღ：收购德国工业机器人巨头库卡（KUKA）✿ღ◈★ღ，提升智能制造能力并拓展欧洲市场✿ღ◈★ღ。在此期间美的通过并购快速获取品牌✿ღ◈★ღ、技术和渠道✿ღ◈★ღ，从“中国制造”转向“全球运营”✿ღ◈★ღ。

　　截至目前聚享游试玩平台官网✿ღ◈★ღ，美的集团在全球布局了‌43个制造基地‌✿ღ◈★ღ，其中2025年新增4个投产和4个在建✿ღ◈★ღ，北美产能本土化率 ‌50%-60%✿ღ◈★ღ，美的全球化海外布局初步成型✿ღ◈★ღ。

　　经过约四十年的深耕✿ღ◈★ღ，美的海外业务发展迅猛✿ღ◈★ღ，收入规模与增速均在国内众多出海企业中位居前列✿ღ◈★ღ。‌‌2023年‌美的海外收入达‌1509亿元‌阿凡达3d版✿ღ◈★ღ，同比增长5.79%✿ღ◈★ღ，占总营收比重首次突破40%✿ღ◈★ღ。

　　‌2024年‌海外收入增至‌1690.3亿元‌✿ღ◈★ღ，同比增长12%✿ღ◈★ღ，占总营收的比例达41.5%✿ღ◈★ღ，其中美洲地区收入约335亿元✿ღ◈★ღ，占比约 ‌8.2%✿ღ◈★ღ。‌2025年Q1‌✿ღ◈★ღ，海外业务拉动整体营收增长✿ღ◈★ღ，海外收入增速显著高于国内✿ღ◈★ღ，拉动集团总营收同比增长‌20.61%至1284亿元✿ღ◈★ღ，海外业务占比41.9%✿ღ◈★ღ。

　　以此作为对比✿ღ◈★ღ，曾经的白电一哥格力2024年海外业务营收282亿元✿ღ◈★ღ，不及美的的五分之一聚享游平台✿ღ◈★ღ，且其占总营收的比例也只有18.7%✿ღ◈★ღ，是白电三强中海外市场营收占比唯一不足20%的一家✿ღ◈★ღ。尽管海尔海外营收占比连续两年超过50%✿ღ◈★ღ，但因其整体营收基数远低于美的✿ღ◈★ღ，其海外市场营收也不及美的✿ღ◈★ღ。

　　在国内市场竞争日益白热化的情况下✿ღ◈★ღ，海外市场将是白电三强的又一主战场✿ღ◈★ღ，在美的和海尔海外业务如火如荼之际✿ღ◈★ღ，格力海外业务的发展较为缓慢✿ღ◈★ღ，过度依赖空调出口制约全球化步伐✿ღ◈★ღ，如今已经成为三强中出海“拉胯”的一家✿ღ◈★ღ。

　　美的目前海外平均份额约‌4%-5%‌✿ღ◈★ღ，这距离他们15%+的目标尚有较大距离阿凡达3d版✿ღ◈★ღ，这或许是美的近期加强海外市场宣发的原因✿ღ◈★ღ。毕竟只有保障市场份额超过15%✿ღ◈★ღ，才能确保稳居世界行业前三✿ღ◈★ღ。

　　在美的高速发展阶段✿ღ◈★ღ，也被接二连三曝出诸多负面舆情✿ღ◈★ღ。比如热水器漏电事件✿ღ◈★ღ，不久前的“强制下班”✿ღ◈★ღ，以及本次的召回事件等✿ღ◈★ღ。

　　美的集团作为家电行业龙头✿ღ◈★ღ，是年营收超4000亿的全球化企业✿ღ◈★ღ，产品覆盖全球200+国家✿ღ◈★ღ，服务数亿家庭✿ღ◈★ღ，任何环节问题都可能被放大✿ღ◈★ღ，其高舆情关注度源于业务规模✿ღ◈★ღ、管理变革及行业特性等多重因素✿ღ◈★ღ，简言之就是业务体量太大✿ღ◈★ღ，品牌力不断增强✿ღ◈★ღ，消费者对美的产品质量的期望值更高✿ღ◈★ღ。

　　美的海外业务占比已经超过40%✿ღ◈★ღ，不同市场的文化冲突与合规风险易引发争议✿ღ◈★ღ，同时海外业务的售后服务因其网点相比国内数量上会少很多✿ღ◈★ღ，也很难保障海外市场的售后服务能达到国内水平✿ღ◈★ღ。

　　2025年3月“强制18:20下班”事件✿ღ◈★ღ，单日线万✿ღ◈★ღ，因智能考勤系统（人脸识别+离场预警）与绩效挂钩✿ღ◈★ღ，被质疑“隐形加班”✿ღ◈★ღ，而总裁方洪波则表示95%的加班是形式主义加班✿ღ◈★ღ。在95后员工逐渐成为主力后✿ღ◈★ღ，代际冲突‌已经无法避免✿ღ◈★ღ，Z世代员工在B站发起《准点下班权利觉醒》活动✿ღ◈★ღ，与管理层“奋斗伦理”观点形成碰撞✿ღ◈★ღ。

　　近期比较吸引眼球的“净水器出征”宣发活动✿ღ◈★ღ，虽然极具视觉冲击力✿ღ◈★ღ，营销效果拉满✿ღ◈★ღ，但也容易给消费者留下“离谱”的印象✿ღ◈★ღ，在美的净水器出征恒河的视频下面有“就算数据达标✿ღ◈★ღ，心理上还是不敢喝”✿ღ◈★ღ、“这么脏的水✿ღ◈★ღ，滤芯不得天天换？”等诸多网友留言✿ღ◈★ღ。有专业人士评论称这些挑战其实难度并不大✿ღ◈★ღ，就是各种水净化后成为饮用水✿ღ◈★ღ，反渗透净水器应该都能实现✿ღ◈★ღ。

　　该人士表示✿ღ◈★ღ，美的净化的恒河水以及鳄鱼洗澡水都属于极端高污染水质✿ღ◈★ღ，用反渗透技术才能有效净化✿ღ◈★ღ。测试的这台设备为美的星河净矿净水器2.0✿ღ◈★ღ，用的便是反渗透技术✿ღ◈★ღ，官网活动价2599元起✿ღ◈★ღ，国补价1871元起✿ღ◈★ღ，配2种滤芯✿ღ◈★ღ：鲜矿水滤芯1年换（299元/支）✿ღ◈★ღ、RO膜滤芯5年换（999元/支）✿ღ◈★ღ。

　　观舆卫士认为✿ღ◈★ღ，营销策划的同时✿ღ◈★ღ，不能产生伴生的舆情✿ღ◈★ღ，这会让营销本身的效果大打折扣✿ღ◈★ღ，营销还是应该让消费者的注意力放在产品本身✿ღ◈★ღ。

　　观舆卫士指出✿ღ◈★ღ，出现重大舆情时✿ღ◈★ღ，6小时黄金法则的快速响应机制尤为重要✿ღ◈★ღ，在一级危机的情况下✿ღ◈★ღ，应尽可能做到1小时内致歉并给出解决方案✿ღ◈★ღ，3小时内澄清以及数据佐证✿ღ◈★ღ，这样既能体现企业的快速反应能力✿ღ◈★ღ，又能第一时间平息舆论压力✿ღ◈★ღ。

　　一个好品牌的打造✿ღ◈★ღ，除了自身产品质量之外聚享游试玩平台官网✿ღ◈★ღ，用户口碑的打造也必不可少✿ღ◈★ღ，而正确且行之有效的舆情处理聚享游试玩平台官网✿ღ◈★ღ，正是积累用户口碑的重要一环✿ღ◈★ღ。

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