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　　据了解ღ✿✿ღ，姜先生在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机ღ✿✿ღ，客服告知其可以免费安装ღ✿✿ღ，没有告知其安装时要额外收取配件费用ღ✿✿ღ。结果安装人员上门后ღ✿✿ღ，却说想要把电视挂在墙上ღ✿✿ღ，必须安装原厂原配的可伸缩电视支架ღ✿✿ღ，需要另行支付900元ღ✿✿ღ。安装之后ღ✿✿ღ，姜先生发现同款电视支架在网上花300元就能买到雪梨枪17部合集百度云ღ✿✿ღ。

　　其实ღ✿✿ღ，不仅是家电安装时暗藏猫腻ღ✿✿ღ，家电维修亦是乱收费重灾区ღ✿✿ღ。安装时高价推销不必要的配件ღ✿✿ღ；维修时“小病大修”ღ✿✿ღ，虚假维修ღ✿✿ღ；上门费ღ✿✿ღ、开机费ღ✿✿ღ、检测费等层层收费屡见不鲜ღ✿✿ღ，家电售后维修的种种花式套路聚享游官方ღ✿✿ღ，让许多消费者头疼不已ღ✿✿ღ：要么只能花冤枉钱ღ✿✿ღ，要么干脆自己动手ღ✿✿ღ。中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》就曾提到聚享游官方ღ✿✿ღ，家电产品安装维修收费混乱ღ✿✿ღ。

　　免费安装为何要加钱？付费的维修材料为何比一些电器还贵？家电安装维修市场乱象不断ღ✿✿ღ，消费者该如何避坑？对此ღ✿✿ღ，《法治日报》记者展开调查ღ✿✿ღ。

　　8月18日晚上ღ✿✿ღ，北京市西城区的温先生在电商平台上的某品牌厨房电器旗舰店购买了一款价格598元的创维抽油烟机ღ✿✿ღ，收到货后约定师傅上门安装ღ✿✿ღ。

　　安装师傅上门测量后发现ღ✿✿ღ，温先生购买的抽油烟机规格和预留的大小并不一样ღ✿✿ღ，无法安装ღ✿✿ღ，因为先前咨询客服时对方表示安装免费ღ✿✿ღ，温先生并未多想ღ✿✿ღ，向师傅说声不好意思后准备等换的抽油烟机到货后再让其上门安装ღ✿✿ღ，没想到师傅却并不愿离去ღ✿✿ღ：“你得给我40元空跑费ღ✿✿ღ。”

　　对此ღ✿✿ღ，温先生颇为不解ღ✿✿ღ：“不是说免费安装吗ღ✿✿ღ，我这都没有安装ღ✿✿ღ，为什么还要收费？”安装师傅不耐烦地说道ღ✿✿ღ，“谁叫你买错了呢ღ✿✿ღ，这是你的责任ღ✿✿ღ，你必须给我空跑费”ღ✿✿ღ，并让温先生自己联系客服ღ✿✿ღ。

　　温先生随后询问客服ღ✿✿ღ，但对方一直语焉不详甚至答非所问ღ✿✿ღ；温先生又在线上查看了产品页面ღ✿✿ღ，也并未显示如果安装不成功ღ✿✿ღ，需要买家支付空跑费ღ✿✿ღ。产品详情里面明确写道ღ✿✿ღ：抽油烟机首次安装免费ღ✿✿ღ，如买家安装环境问题导致二次上门雪梨枪17部合集百度云ღ✿✿ღ，买家自行承担安装费用ღ✿✿ღ。因此ღ✿✿ღ，温先生拒付该笔“空跑费”ღ✿✿ღ，最终师傅当着他的面跟自己领导发语音ღ✿✿ღ，领导说让他跟卖家去要钱ღ✿✿ღ，师傅这才离去ღ✿✿ღ。

　　当天晚上ღ✿✿ღ，有一位自称是某品牌厨房电器旗舰店店长的人给温先生打电话ღ✿✿ღ，表示愿意承担空跑费ღ✿✿ღ，同时承担部分因退款产生的快递费雪梨枪17部合集百度云ღ✿✿ღ。在协商后ღ✿✿ღ，该负责人最终表示可承担150元快递费ღ✿✿ღ，超出部分由买家承担ღ✿✿ღ。但当温先生将快递寄回后ღ✿✿ღ，对方电话不接ღ✿✿ღ。线上客服则表示上述负责人查无此人ღ✿✿ღ，快递费用需要由买家支付ღ✿✿ღ。

　　“家里四年前买的洗衣机ღ✿✿ღ，前几天在用的时候突然家里跳闸了ღ✿✿ღ，然后就无法开机了ღ✿✿ღ。售后师傅上门检测了下ღ✿✿ღ，说主板烧了ღ✿✿ღ，更换主板要800元ღ✿✿ღ。”岳先生说ღ✿✿ღ，考虑到前两天刚买了新洗衣机ღ✿✿ღ，这个洗衣机只是用来洗一些较脏的衣服ღ✿✿ღ，维修费这么贵不如淘汰掉ღ✿✿ღ，于是就跟师傅说不修了ღ✿✿ღ。结果师傅表示ღ✿✿ღ，需要支付上门费50元ღ✿✿ღ，如果不愿意可以让他把洗衣机拿走抵上门费ღ✿✿ღ。

　　“完全没搞懂这是什么逻辑ღ✿✿ღ，来家看一眼洗衣机就成别人的了？后来师傅还给我打电线元给我修ღ✿✿ღ，我没同意ღ✿✿ღ。最后在网上花60元买了块主板自己装上ღ✿✿ღ，一插电就能用ღ✿✿ღ，完全没有任何技术含量ღ✿✿ღ，差点就花了冤枉钱ღ✿✿ღ。”岳先生说ღ✿✿ღ。

　　今年8月ღ✿✿ღ，天津市河东区的张先生给孩子购买了一台婴幼儿专用洗衣机ღ✿✿ღ。咨询客服时ღ✿✿ღ，对方表示可以免费安装ღ✿✿ღ，但一些零件需要收费ღ✿✿ღ。“我看了下价目表ღ✿✿ღ，一个水龙头要99元ღ✿✿ღ，一个两米长的上水管就要50元ღ✿✿ღ。在网上ღ✿✿ღ，这两样加起来只要五六十元ღ✿✿ღ，于是我就把材料先买好了ღ✿✿ღ。”张先生说ღ✿✿ღ。

　　但让他没想到的是ღ✿✿ღ，师傅上门安装时告诉他ღ✿✿ღ，如果是自己买的材料ღ✿✿ღ，是不给免费安装的ღ✿✿ღ，需要再交一笔安装费用ღ✿✿ღ。如果是买他们的材料雪梨枪17部合集百度云ღ✿✿ღ，就不用安装费用聚享游官方ღ✿✿ღ，免费安装ღ✿✿ღ。

　　6月刚装修完的北京市东城区居民王女士细数了自己各种家电“免费安装”后所花的钱ღ✿✿ღ：“电动晾衣架ღ✿✿ღ，免费安装ღ✿✿ღ，因为是装在铝扣板上ღ✿✿ღ，所以要收80元ღ✿✿ღ；煤气灶和抽油烟机ღ✿✿ღ，免费安装ღ✿✿ღ，煤气管短了加根管需要110元ღ✿✿ღ，抽油烟机要打开铝扣板安烟管收80元ღ✿✿ღ；热水器安装ღ✿✿ღ，一切都听师傅的聚享游官方ღ✿✿ღ，他说先把除煤气管以外的管都安好是420元ღ✿✿ღ，第二次再来调试接口煤气管ღ✿✿ღ，又付了120元……除了冰箱外ღ✿✿ღ，几乎找不到真正免费安装的家电ღ✿✿ღ。关键在于网购时客服说的都是免费安装ღ✿✿ღ，但安装师傅来到现场一看ღ✿✿ღ，总能找到你家特殊情况和各种不免费的地方ღ✿✿ღ。”

　　据北京观韬中茂（青岛）律师事务所律师李杰向记者介绍ღ✿✿ღ，根据民法典和消费者权益保护法规定ღ✿✿ღ，消费者享有知悉其购买ღ✿✿ღ、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利ღ✿✿ღ，商家提供商品或者服务应当明码标价ღ✿✿ღ。因此ღ✿✿ღ，商家提供的上门免费安装服务若要收取其他的安装材料费用或者其他超出约定的服务费用ღ✿✿ღ，应当在销售过程中或者提供服务之前明确的提示ღ✿✿ღ、告知消费者ღ✿✿ღ，否则消费者是可以拒绝接受商品或服务的ღ✿✿ღ。

　　华东政法大学经济法学院教授任超认为ღ✿✿ღ，如果“空跑费”能够提前告知ღ✿✿ღ，那么消费者同意则属于双方意思自治的内容ღ✿✿ღ，合同在法律层面有效ღ✿✿ღ。收取上门费属于市场调节价ღ✿✿ღ，而非政府干预指导定价ღ✿✿ღ。未事先告知空跑费ღ✿✿ღ，但消费者接受并支付该费用ღ✿✿ღ，则“空跑费”也属于合同条款有效的双方意思自治的内容ღ✿✿ღ。

　　今年7月底ღ✿✿ღ，安徽合肥的吴先生在网上买了一款价格为2899元的空调ღ✿✿ღ，联系安装后工人师傅表示ღ✿✿ღ，免费安装ღ✿✿ღ，材料费另算ღ✿✿ღ。

　　“具体需要哪些东西师傅没说ღ✿✿ღ，我也没问聚享游官方ღ✿✿ღ，想着空调都买了ღ✿✿ღ，材料能花多少钱ღ✿✿ღ，没想到‘免费’的东西那么贵聚享游官方ღ✿✿ღ。”吴先生说ღ✿✿ღ，师傅搭架子收了120元ღ✿✿ღ，安装空调接水盘收了130元ღ✿✿ღ，安装防断电插座120元ღ✿✿ღ，空调铜管加长3米300元ღ✿✿ღ，排水管加长4米40元ღ✿✿ღ，高空作业费100元ღ✿✿ღ。

　　“在师傅口中每个都是必需品ღ✿✿ღ，我也不太懂ღ✿✿ღ，想着花那么多钱买空调ღ✿✿ღ，最后别因为一点装修费而用不成ღ✿✿ღ，结果一共花了810元ღ✿✿ღ，抵得上三分之一空调价格了ღ✿✿ღ。”吴先生说ღ✿✿ღ。

　　记者调查发现ღ✿✿ღ，不少网友在社交平台反映ღ✿✿ღ，一些家电安装维修平台的师傅业务水平参差不齐ღ✿✿ღ，甚至存在没有相关资质的情况ღ✿✿ღ。

　　北京的消费者李先生就吐槽ღ✿✿ღ，他的家中正在装修ღ✿✿ღ，多次在某安装服务平台预约安装师傅ღ✿✿ღ。有次预约了一名电工来安装插座ღ✿✿ღ，却发现对方没有电工资格证ღ✿✿ღ，而且安不好也会要30元空跑费ღ✿✿ღ。“如果因师傅安装不了仅支付空跑费ღ✿✿ღ，消费者没办法评价服务ღ✿✿ღ；安装完成后ღ✿✿ღ，师傅们几乎都会当面索要好评ღ✿✿ღ，碍于对方知道自己的家庭住址等信息ღ✿✿ღ，只能给予好评ღ✿✿ღ。”李先生说ღ✿✿ღ。

　　有业内人士透露ღ✿✿ღ，平台维修人员的水平参差不齐ღ✿✿ღ，其中不乏兼职人员ღ✿✿ღ，利用空闲时间接单ღ✿✿ღ，无论是否能维修好ღ✿✿ღ，都可以获得一定收益ღ✿✿ღ。

　　记者还注意到ღ✿✿ღ，遇到安装维修矛盾纠纷时ღ✿✿ღ，客服很多时候扮演的是“和稀泥”角色ღ✿✿ღ，只是在拖延ღ✿✿ღ，问题始终无法得到解决ღ✿✿ღ。

　　任超说ღ✿✿ღ，通常而言ღ✿✿ღ，客服是维修公司内部负责连接公司和消费者的员工ღ✿✿ღ，有义务解决消费者与安装师傅ღ✿✿ღ、维修师傅的纠纷ღ✿✿ღ。客服解决问题的拖延等情况可能出于客服人员消极怠工ღ✿✿ღ，或者对相关事项的解决缺乏经验或能力ღ✿✿ღ，也可能是因为客服部门或者维修公司授意指导ღ✿✿ღ。从长期看ღ✿✿ღ，未提供良好服务的维修公司最终会被市场竞争淘汰ღ✿✿ღ，所以ღ✿✿ღ，客服积极承担责任不仅是对自身工作的负责ღ✿✿ღ，也是对公司负责ღ✿✿ღ，更是所属公司长远发展的重要一环ღ✿✿ღ。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为ღ✿✿ღ，首先是因为行业管理不规范ღ✿✿ღ，人员素质参差不齐ღ✿✿ღ，服务意识不强ღ✿✿ღ；其次是家电维修问题性质不好界定ღ✿✿ღ，普通消费者很难判定产品是否真的有问题ღ✿✿ღ，或者很难判定问题的严重程度ღ✿✿ღ，往往是维修人员说了算ღ✿✿ღ。此外ღ✿✿ღ，家电维修一般涉及金额不多ღ✿✿ღ，维权举证太难ღ✿✿ღ，维权成本太高ღ✿✿ღ，所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉ღ✿✿ღ，从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为ღ✿✿ღ。

　　在任超看来ღ✿✿ღ，这是因为消费者和维修工人之间存在信息壁垒ღ✿✿ღ。“消费者通常是致电提出维修需求后ღ✿✿ღ，中介进行登记并联系维修公司ღ✿✿ღ，维修公司再派员上门服务ღ✿✿ღ，整个过程中消费者对于大部分内容存在信息接收的被动地位ღ✿✿ღ。”任超说ღ✿✿ღ。

　　记者注意到ღ✿✿ღ，针对家电维修乱象ღ✿✿ღ，多地消协部门已在行动ღ✿✿ღ，湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单ღ✿✿ღ；江苏省消费者权益保护委员会去年曾宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划ღ✿✿ღ。

　　近日ღ✿✿ღ，浙江省消保委就调查发现的问题集中约谈58同城ღ✿✿ღ、啄木鸟ღ✿✿ღ、天鹅到家ღ✿✿ღ、到位ღ✿✿ღ、百度ღ✿✿ღ、UC等9家企业ღ✿✿ღ。约谈会上ღ✿✿ღ，浙江省消保委通报了体察发现的在线家政服务乱象并提出整改建议ღ✿✿ღ。截至规定期限ღ✿✿ღ，体察涉及的9家企业全部提交整改报告ღ✿✿ღ。据浙江省消保委有关负责人透露雪梨枪17部合集百度云ღ✿✿ღ，各企业提交的整改方案均按照要求对问题进行整改ღ✿✿ღ，在“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣传”“服务不规范”等方面有明显进步ღ✿✿ღ。

　　在陈音江看来ღ✿✿ღ，要想规范家电安装维修市场ღ✿✿ღ，品牌方要重视自己的品牌形象ღ✿✿ღ，建立健全售后服务机制和服务渠道ღ✿✿ღ，不断提升服务能力和服务标准ღ✿✿ღ，保障维修人员或售后委托机构的经费ღ✿✿ღ，确保为消费者提供可以放心信赖的售后服务ღ✿✿ღ；其次是有关行业组织要建立健全行业服务标准制度ღ✿✿ღ，引导行业诚信自律ღ✿✿ღ，规范发展ღ✿✿ღ。

　　“监管部门要对违法违规或损害消费者合法权益的家电维修行为ღ✿✿ღ，加大查处和打击力度ღ✿✿ღ，对于一些长期为不法维修机构提供搜索广告的平台或提供业务支持的企业ღ✿✿ღ，也要纳入依法监管的范畴ღ✿✿ღ，真正做到从源头加强监管聚享游官方ღ✿✿ღ。”陈音江说ღ✿✿ღ。

　　“如果消费者确实遇到不合理收费现象ღ✿✿ღ，要及时收集好证据ღ✿✿ღ，比如收费凭证以及官方公布收费标准等ღ✿✿ღ，与维修机构或品牌方进行协商ღ✿✿ღ。如果协商不成ღ✿✿ღ，可以向消费者协会或行政主管部门投诉ღ✿✿ღ，请求调解解决ღ✿✿ღ；如果调解还不能解决的ღ✿✿ღ，还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式依法维权ღ✿✿ღ。”陈音江说ღ✿✿ღ，同时ღ✿✿ღ，希望家电品牌能够爱惜自己的品牌ღ✿✿ღ，在销售家电产品时告知配件的收费情况ღ✿✿ღ，并在官网或服务手册上公开标注配件收费价格情况ღ✿✿ღ，官方售后或指定售后必须严格按照公布价格收费ღ✿✿ღ，否则就应该按照乱收费处理ღ✿✿ღ。

　　任超认为ღ✿✿ღ，解决维修收费乱象最重要的手段就是增强透明度ღ✿✿ღ，具体来说就是工作流程和收费价格全部公开透明ღ✿✿ღ。工作流程和收费价格在进行维修前ღ✿✿ღ，应当提前告知ღ✿✿ღ，征求消费者同意ღ✿✿ღ。

　　“随着数字产业化的发展ღ✿✿ღ，相关部门引导ღ✿✿ღ、社会民众自发建立家电维修相关平台ღ✿✿ღ，家电维修工进行实名注册雪梨枪17部合集百度云ღ✿✿ღ。平台可以使用打分制聚享游官方ღ✿✿ღ、消费者匿名评论等方式ღ✿✿ღ，促进维修公司及其员工为消费者提供相对质优价廉的维修服务ღ✿✿ღ。”任超说ღ✿✿ღ。