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　　聚享游ღ★◈◈，聚享游官网ღ★◈◈，聚享游贴吧为了促进中国品牌的健康发展ღ★◈◈，关注新形势下的品牌口碑ღ★◈◈，《中国商人》杂志社依据自有网络舆情监测系统ღ★◈◈，对各大门户网站ღ★◈◈、专业网站ღ★◈◈、各论坛ღ★◈◈、主要新闻网站ღ★◈◈、社区网站等2011-2012年度冰箱行业网络口碑进行了全网监测ღ★◈◈、分析ღ★◈◈，现形成报告如下ღ★◈◈。

　　面对越来越大的成本压力和越来越激烈的市场竞争ღ★◈◈，中国冰箱市场的行业洗牌也在所难免ღ★◈◈。并且预计洗牌将先从二三级市场开始ღ★◈◈，一些依靠家电下乡发展起来的二三线中小品牌将很有可能抵抗不住逐渐恶劣的发展环境而退出市场ღ★◈◈。在经历了两年的快速成长之后ღ★◈◈，中国冰箱市场的增速放缓下来ღ★◈◈。

　　捷孚凯(GfK中国)全国零售推算数据显示ღ★◈◈，2011年中国冰箱零售总销量达到2663万ღ★◈◈，较2010年上涨5%ღ★◈◈。而2011年第3季度中国冰箱零售量为1007万ღ★◈◈，同比增幅约为5%ღ★◈◈，这一数字低于之前的市场预期ღ★◈◈。由于全国市场高端产品份额的上升ღ★◈◈，第3季度销售额同比上升约为8%ღ★◈◈，不到250亿元ღ★◈◈。

　　虽然冰箱市场的增长有明显放缓的迹象ღ★◈◈， 但反观冰箱市场内部ღ★◈◈，产品结构的升级趋势却在日益的强化和提速ღ★◈◈。由于中国冰箱市场正处于更新换代的高峰期ღ★◈◈，高端冰箱需求旺盛ღ★◈◈；并且由于冰箱市场强者云集ღ★◈◈，竞争激烈ღ★◈◈，利润趋薄ღ★◈◈，各企业均将重点放在利润空间更大的高端冰箱产品上ღ★◈◈，市场格局发生了一定改变ღ★◈◈。在产品结构方面ღ★◈◈，市场高端化的直接表现就是三开门产品的关注比例稳步提高ღ★◈◈，在2011年上半年一度超过传统双开门产品成为市场主流ღ★◈◈；对开门ღ★◈◈、多开门冰箱的关注比例也较上年有一定提高ღ★◈◈，高端大容量冰箱逐渐走俏ღ★◈◈。凸显出冰箱产品正在向高端升级的明显趋势ღ★◈◈。业内专家分析指出ღ★◈◈，这一趋势的加速出现与行业领导者海尔全球销量过亿有着密不可分的关系ღ★◈◈。同三开门ღ★◈◈、对开门等高端冰箱走俏相对应的是大容量产品的关注比例逐渐提高ღ★◈◈。尤其是容积在250L以上的超大容量冰箱的关注比例成长迅猛ღ★◈◈，高达36%ღ★◈◈。在当前全球经济形势反复波动的大环境下ღ★◈◈，只有充分把握消费需求并能迅速满足这一需求的企业才能在市场竞争中站稳脚跟ღ★◈◈。

　　在激烈的竞争压力下ღ★◈◈，目前中国冰箱市场的产品价格水平在明显下降ღ★◈◈。一些国内本土品牌抢占国内低端市场ღ★◈◈，推出多款售价低廉的三开门ღ★◈◈、对开门冰箱产品ღ★◈◈，一些过去高高在上的高端产品现在也逐步加入到降价促销的行列中来ღ★◈◈。如国内以冰箱起家的老品牌美菱ღ★◈◈，产品分布同多数本土品牌类似ღ★◈◈，主要产品布局在中低端市场ღ★◈◈。2011第三季度美菱旗下有75.6%的产品售价在3000元内ღ★◈◈，美菱在中低端市场的号召力在逐渐强ღ★◈◈。

　　国内外冰箱生产厂家都开始应客户需求开发高端产品ღ★◈◈，国外品牌中西门子和松下的产品均价在6000元左右ღ★◈◈，LG和三星的产品均价则直接逼近万元ღ★◈◈。国外品牌目前在中国冰箱市场中的高端路线走的相当彻底ღ★◈◈。不仅仅是国外品牌以高端产品为重要市场ღ★◈◈，几乎目前所有主流本土品牌也都下大力气发力高端市场ღ★◈◈。海尔ღ★◈◈、美的等品牌均推出了高端子品牌ღ★◈◈，拨专人进行设计和运营ღ★◈◈，成果斐然ღ★◈◈。海尔自推出高端子品牌卡萨帝之后ღ★◈◈，在高端冰箱领域的收入不断走高ღ★◈◈。美的在去年年底一举推出凡帝罗法式冰箱ღ★◈◈、欧式豪门冰箱ღ★◈◈、对开门冰箱ღ★◈◈、欧式6F全能冰箱四大系列高端新品ღ★◈◈，由此完成了在高端冰箱上的全面布局ღ★◈◈。海信科龙与惠而浦合资建成高端冰洗制造基地ღ★◈◈，今年将力争使高端产品的占比突破50%ღ★◈◈。此外ღ★◈◈，容声ღ★◈◈、新飞ღ★◈◈、美菱也纷纷推出高端系列冰箱ღ★◈◈。

　　纵观我国冰箱市场ღ★◈◈，尤其是进入2010年以来ღ★◈◈，低碳环保的倾向也越来越明显ღ★◈◈。在所有家电产品中冰箱的能效普及最到位ღ★◈◈，目前市场上冰箱产品能效等级普遍达到1级ღ★◈◈，2级能效以下的产品已经很难看到ღ★◈◈，而3级以下的产品基本已被淘汰ღ★◈◈。北京时间2011年9月2日ღ★◈◈，海尔在IFA2011德国柏林国际消费类电子展会上大放异彩ღ★◈◈，海尔推出的多开门系列冰箱新品ღ★◈◈，主打空间的完美利用和节能的理念ღ★◈◈，令人称奇的是ღ★◈◈，这款冰箱的能耗等级达到欧洲A +++级ღ★◈◈，也就是说其省电可达到75%ღ★◈◈，打破了大容积冰箱“电费杀手”的传统ღ★◈◈。采用电脑精确控温设计ღ★◈◈，气候类型为SN - Tღ★◈◈，日耗电量仅为0.45度ღ★◈◈，在这种容积的冰箱中ღ★◈◈，如此低的耗电量让人惊讶ღ★◈◈。

　　据资料显示ღ★◈◈，节能冰箱一般有以下几个主要特点ღ★◈◈：一ღ★◈◈、采用高效压缩机ღ★◈◈。压缩机是冰箱的心脏ღ★◈◈，也是冰箱的主要耗能部件ღ★◈◈，采用高效压缩机是冰箱节能最为简单有效的措施ღ★◈◈。大部分节能冰箱的耗电量往往仅有同容积段变频产品的一半左右ღ★◈◈。变频技术作为一项低碳ღ★◈◈、环保的高新技术ღ★◈◈，在节能ღ★◈◈、减噪ღ★◈◈、环保等多方面优势明显ღ★◈◈，已然成为冰箱行业发展的必然趋势ღ★◈◈。二ღ★◈◈、应用节能新工质ღ★◈◈。冰箱的工作介质不同ღ★◈◈，则获得相同制冷量所需的功耗也有所不同ღ★◈◈，它直接关系到冰箱的制冷效果ღ★◈◈。如既环保又节能的R600A制冷剂ღ★◈◈，相对以前提高了很大的制冷效果ღ★◈◈。三是达到较高的能效比ღ★◈◈。能效比是在额定工况和规定条件下ღ★◈◈，冰箱进行制冷运行时实际制冷量与实际输入功率之比ღ★◈◈。冰箱能效比越高ღ★◈◈，在制冷量相等时节省的电能就越多 ღ★◈◈。

　　2011年上半年中国冰箱市场中以201—250升产品为主流ღ★◈◈，关注比例达到41.5%ღ★◈◈，而这一数据在2010年还只有37.8%ღ★◈◈，在2010年180—250升冰箱产品为市场主流ღ★◈◈。冰箱容量与中国大部分家庭的居住条件ღ★◈◈、使用习惯相对应ღ★◈◈，随着生活条件的提升ღ★◈◈，生活精细度提高ღ★◈◈，工作忙碌度增加ღ★◈◈，冰箱中存放的东西越来越多ღ★◈◈，存放空间区分越来越细ღ★◈◈，势必产生大容量冰箱的需求ღ★◈◈。

　　通过对2011年最受关注的明星产品上榜产品的比较分析看以看出ღ★◈◈，除了一款169L和两款500L的ღ★◈◈，其余受关注的冰箱容积均在200-250L段ღ★◈◈，可见此容积的冰箱更受消费者欢迎ღ★◈◈。表明多数用户冰箱使用需求基本维持在此容积范围内ღ★◈◈。同样验证了我们的结论ღ★◈◈，目前市面上的大容量双开门和主流三开门冰箱的容量多在这一区间中ღ★◈◈。另外300升以上超大容量冰箱的关注比例竟达到了21.9%ღ★◈◈，足见目前中国冰箱市场高端市场发展之快ღ★◈◈。

　　经过2010年的迅猛发展ღ★◈◈，冰箱行业的高端消费时代已经来临ღ★◈◈。冰箱市场的销售额在快速增长聚享游官网下载ღ★◈◈。其中ღ★◈◈，三门ღ★◈◈、对开门冰箱销售比重提升明显ღ★◈◈，尤其是三门冰箱挤占高端传统双门冰箱市场份额趋势愈发清晰ღ★◈◈。最受关注明星产品上榜产品中双开门和三开门冰箱占据四个席位ღ★◈◈，其余两个席位被对开门冰箱抢去ღ★◈◈，足见三开门冰箱已追赶上双开门ღ★◈◈，成为未来发展趋势ღ★◈◈，已开始引起大众消费者的注意ღ★◈◈。三门冰箱弥补了普通的双门冰箱的一个保鲜空白区ღ★◈◈，中间的温室一般可以用来保存3—7天的食物ღ★◈◈，调节区间更广ღ★◈◈、更多新鲜选择ღ★◈◈。高端市场需求的增加ღ★◈◈，直接刺激了销量增长ღ★◈◈。冰箱市场经过数十年的发展和沉淀ღ★◈◈，消费者已经很难满足于储存食物ღ★◈◈、冷冻饮料这样简单的功能ღ★◈◈。以此为标志ღ★◈◈，冰箱市场已经进入了高端消费时代ღ★◈◈。

　　三开门冰箱以其更加优秀的保鲜特性ღ★◈◈，在众多国产品牌加入到推广行列之后开始普及ღ★◈◈。三开门冰箱的关注比例自2010年下半年开始迅速上升ღ★◈◈，至2011年1月就突破了40%ღ★◈◈。2011年上半年ღ★◈◈，其关注比例虽然有小幅下降ღ★◈◈，但整体势力仍然优于传统双开门产品ღ★◈◈。另外ღ★◈◈，虽然对开门和多开门冰箱的售价昂贵ღ★◈◈，但其仍拥有固定的消费群ღ★◈◈，关注比例走势较为稳定ღ★◈◈。目前也有越来越多的本土品牌通过设立自己的高端子品牌或退出高端产品系列的方式来加入高端市场ღ★◈◈。

　　2011年上半年中国冰箱市场中3000元内产品的关注比例达到53.5%ღ★◈◈，仍占市场主流ღ★◈◈，但其中2000元以下和2001—3000元产品的关注度均较去年有所下降ღ★◈◈。而3000元以上冰箱的关注比例整体提升了近10%ღ★◈◈，四个细分价格段的关注比例均有小幅提升ღ★◈◈。

　　纵观最受关注明星产品上榜产品的参考报价ღ★◈◈，2001—3000元价位段产品居多ღ★◈◈，有五款ღ★◈◈。2000元以下价位段产品有两款ღ★◈◈，3001—4000元价位段有两款ღ★◈◈，4001—6000元高端价位有一款ღ★◈◈。由此可见ღ★◈◈，2001—3000元冰箱较为受宠ღ★◈◈，3000元是大众消费者选购冰箱的一道价格门槛ღ★◈◈。

　　在2011年第三季度三个月的关注趋势来看ღ★◈◈，3000元内产品的关注比例停止上升ღ★◈◈，甚至出现下滑走势ღ★◈◈，4000元以上的中高端产品的关注比例均有所提升ღ★◈◈。高端产品越来越受消费者重视ღ★◈◈。

　　中国城市冰箱快速普及是在20世纪90年代ღ★◈◈，而现在正进入中国城市冰箱市场更新换代的高峰期ღ★◈◈。加上国家“以旧换新”政策的实施进一步推动了中国冰箱市场的需求增长ღ★◈◈。新的消费主力为高端产品提供市场ღ★◈◈。更注重产品时尚ღ★◈◈、高端以及对新技术ღ★◈◈、新功能更容易接受的“80后”消费主力步入结婚高峰期ღ★◈◈，进一步拉动了大容量ღ★◈◈、多开门等高端冰箱市场的普及ღ★◈◈。

　　高端冰箱在卖场中越加的走俏起来ღ★◈◈，随着消费者收入提高ღ★◈◈，生活水平在不断提高ღ★◈◈，很多消费者为了追求生活品质而选择高端产品ღ★◈◈，不仅可以很好的提升家居的整体气质更能带给消费者一种全新的消费理念ღ★◈◈。

　　2010年1月23日上午ღ★◈◈，在青岛举行的海尔集团科技大会上ღ★◈◈，海尔发布了世界上首台“物联网冰箱”ღ★◈◈。海尔因此成为全球第一个推出“物联网冰箱”的世界品牌ღ★◈◈。该冰箱不仅可以储存食物ღ★◈◈，而且可以通过连接网络ღ★◈◈，实现冰箱与冰箱里的食品进行对话ღ★◈◈。同时ღ★◈◈，海尔物联网冰箱还能与超市相连ღ★◈◈，让消费者足不出户就知道超市货架上的商品信息ღ★◈◈，并能根据设定的程序自己购物ღ★◈◈。另外ღ★◈◈，还能够根据消费者放入及取出冰箱内食物的习惯ღ★◈◈，制定合理的膳食方案ღ★◈◈。自从有了海尔物联网冰箱之后ღ★◈◈，物联网空调ღ★◈◈、物联网洗衣机ღ★◈◈、物联网热水器都相继推出ღ★◈◈。

　　冰箱控制方式愈发智能化ღ★◈◈，通过射频识别(RFID)ღ★◈◈、红外感应器ღ★◈◈、全球定位系统ღ★◈◈、激光扫描器等信息传感设备ღ★◈◈，人们可通过物联网智能控制冰箱做很多事情ღ★◈◈。但是并不是目前所设计的所有功能都被人们所喜ღ★◈◈。调查结果显示ღ★◈◈，受访消费者对于物联网冰箱ღ★◈◈，最喜欢的是“冰箱根据食物识别和扫描ღ★◈◈，提醒保质期”(占比55%)ღ★◈◈，其后依次是“冰箱根据食物品类自动分区调节温度”(占比39%)ღ★◈◈，“通过网络ღ★◈◈，远程了解冰箱里有何食品”(占比4%)ღ★◈◈，“冰箱附带的健康食品ღ★◈◈、健康统计等功能”(占比1%)和“冰箱与超市互连ღ★◈◈，一键订购食品”(占比1%)ღ★◈◈。

　　但因为物联网产业刚刚兴起ღ★◈◈，还存在诸多问题ღ★◈◈。首先就是亟待解决的标准化问题ღ★◈◈，目前标准多ღ★◈◈，却不统一ღ★◈◈，让家电与物联网相连造成了困难ღ★◈◈，只有标准统一才能为推广和普及铺平道路ღ★◈◈。另外ღ★◈◈，超市信息化ღ★◈◈、智能电网等基础环境不完善ღ★◈◈，也给市场推广造成很大困难ღ★◈◈。

　　物联网冰箱的一大特色就是网络功能和娱乐功能ღ★◈◈，但是这些功能有多大的实用性呢？网上购物由于目前连接的网络有限ღ★◈◈，也不具备搜索功能ღ★◈◈，以及网络资源的匮乏ღ★◈◈，而导致使用起来非常不便ღ★◈◈。播放歌曲ღ★◈◈、视频功能多少有些画蛇添足ღ★◈◈，可以想象ღ★◈◈，谁会总在冰箱前面看视频呢？而物联网冰箱有食品管理功能ღ★◈◈，对于一般的商品可以识别ღ★◈◈，可像水果或鸡蛋这类不带包装没有标签的食物冰箱怎么管理呢？种种多功能如果都是“半吊子”ღ★◈◈，那么物联网功能还剩下什么？

　　越来越多的年轻人购买冰箱ღ★◈◈，在当下社区网络流行的年代ღ★◈◈，更多的人会把心得体会拿出来与大家分享讨论ღ★◈◈，不管是高兴的赞美ღ★◈◈，还是郁闷的抱怨ღ★◈◈，现在都有了一个渠道ღ★◈◈，那就是网络ღ★◈◈。于是各大论坛等平台ღ★◈◈，一旦开始一个大家都感兴趣的话题ღ★◈◈，参与人数会越来越多ღ★◈◈。由2011年前三个季度监测到的数据显示ღ★◈◈，不管是正面新闻还是负面新闻ღ★◈◈，网络上讨论最多的冰箱品牌是海尔ღ★◈◈，占到总体市场的28.5%ღ★◈◈、其次是美的10.2%ღ★◈◈，美菱和西门子位居第三位和第四位ღ★◈◈。值得注意的是ღ★◈◈，海尔的高端品牌卡萨帝也占到了总体冰箱线%ღ★◈◈。从各品牌的分布情况来看ღ★◈◈，品牌集中度较高ღ★◈◈，前四大品牌占据了整个市场的56.2%ღ★◈◈，而冰箱品牌老大海尔的网络关注占比几乎是第二大品牌美的的3倍ღ★◈◈。

　　大家也许会奇怪为什么一直稳坐冰箱品牌排行榜老二的西门子网络声量却屈居第四ღ★◈◈，其实这与各品牌的市场占有率有直接关系ღ★◈◈。多年来一直稳居中国冰箱市场第二位的西门子冰箱ღ★◈◈，去年在华销量首次跌出前三ღ★◈◈，市场份额跌至不足10%ღ★◈◈。据家电调研机构中怡康的监测数据显示ღ★◈◈，2010年全年ღ★◈◈，西门子冰箱在华销量占比由2009年同期的11.16%跌至9.88%ღ★◈◈；销量排行由从2003年起一直保持的第二名跌至第四名ღ★◈◈，排在海尔(23.37%)ღ★◈◈、美的(11.28%)ღ★◈◈、美菱(10.83%)等3家国产品牌之后ღ★◈◈。

　　与2010年同期相比ღ★◈◈，各品牌的网络讨论声量均有不同程度提升ღ★◈◈，值得一提的是ღ★◈◈，美菱的品牌关注比例在明显走高ღ★◈◈，增幅高达106%ღ★◈◈，美菱上升势头不可小觑ღ★◈◈。这与美菱的产品线逐步齐全有一定关系ღ★◈◈。海尔虽然始终为最受中国冰箱市场消费者关注的品牌ღ★◈◈，但是其关注比例提升幅度不大ღ★◈◈。2011年上半年聚享游官网下载ღ★◈◈，海尔冰箱在售产品数量有123款之多ღ★◈◈，明显高于其他品牌ღ★◈◈。海尔产品中超过三成为三开门产品ღ★◈◈，17.9%的产品为对开门产品ღ★◈◈，其产品线非常齐全ღ★◈◈，性价比也较为优秀ღ★◈◈，多年来树立的品牌号召力也非常强ღ★◈◈。美菱的在售产品数量为96款ღ★◈◈，产品线也较为齐全ღ★◈◈。美的旗下产品仍以双开门为主ღ★◈◈，占到在售产品数量的63.6%ღ★◈◈。西门子则仅出售双开门ღ★◈◈、三开门和对开门产品ღ★◈◈。

　　201—2012年度十大被反对冰箱品牌依次是ღ★◈◈：海尔ღ★◈◈、西门子ღ★◈◈、美的ღ★◈◈、LGღ★◈◈、美菱ღ★◈◈、三星ღ★◈◈、容声ღ★◈◈、松下ღ★◈◈、卡萨帝ღ★◈◈、博世

　　我们通过单独整理冰箱负面话题发现了十大被反对冰箱品牌ღ★◈◈，我们先来看一下各品牌的负面话题占比情况ღ★◈◈。从品牌来看ღ★◈◈，海尔的负面话题占到总体负面话题量的六成ღ★◈◈，其次是西门子和美的ღ★◈◈，LG和美菱分别位居第四和第五位ღ★◈◈。其他依次是三星ღ★◈◈、容声ღ★◈◈、松下ღ★◈◈、卡萨帝和博世ღ★◈◈。下面我们来分别分析一下为何平时我们耳熟能详的大品牌负面话题还这么多呢？

　　我们首先来看一下各品牌的讨论声中ღ★◈◈，前十大品牌的平均好感度为55.4%ღ★◈◈，而海尔的网络口碑好感度最低ღ★◈◈，仅33%ღ★◈◈，远远低于其他品牌ღ★◈◈。甚至海尔的高端品牌卡萨帝也并没有因高端就避免此类事件发生ღ★◈◈，负面率亦有5.2%ღ★◈◈。因为惧怕买到毛病不断的杂牌子ღ★◈◈，消费者花高价买了卡萨蒂的高端产品ღ★◈◈，却并没有买到与价格相符的高端产品质量ღ★◈◈，虽然海尔卡萨帝的售后服务是有口皆碑的ღ★◈◈，但正如一名网友所说售后再好也不代表质量好ღ★◈◈，更何况现在的售后并不能做到为客户真正快速的解决问题ღ★◈◈，给消费者带来极大的不便ღ★◈◈。

　　从图表可以看出最易引发冰箱负面话题的是售后服务和产品质量ღ★◈◈，分别占到了总体负面线%ღ★◈◈，其次是噪音问题ღ★◈◈，亦有9%的比例ღ★◈◈。

　　冰箱自燃ღ★◈◈、爆炸或者是漏电的现象层出不穷ღ★◈◈，且各大品牌都有此类案件ღ★◈◈，海尔冰箱的安全负面话题尤为突出ღ★◈◈，负面率高达35.5%ღ★◈◈，这与海尔对安全事故的处理态度不积极有直接关系ღ★◈◈，导致今年海尔冰箱的安全性线日ღ★◈◈，梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡ღ★◈◈。2010年8月16日ღ★◈◈，江西省永丰县一女孩在靠近海尔电冰箱捡东西时ღ★◈◈，被带有强大电流的冰箱外壳牢牢吸住ღ★◈◈，11岁少女不幸触电身亡ღ★◈◈。接二连三的女童触电身亡事件以及冰箱爆炸事件(2010年9月26日上午ღ★◈◈，北京海淀一居民家中发生火灾ღ★◈◈，致两名居民被困家中ღ★◈◈，住户称是家中新买的海尔冰箱爆炸引发火灾)虽然海尔官方一直不承认是产品质量问题ღ★◈◈，称是代人受过ღ★◈◈，坚称不承认赔偿而是援助ღ★◈◈，反而引发了各网络平台的大量议论和争论ღ★◈◈，使消费者的信任度降温ღ★◈◈。

　　作为最基本的产品质量是厂家首先要保证的ღ★◈◈，然而从冰箱产品现状来看ღ★◈◈，很多产品质量亦无法保证ღ★◈◈。消费者购买的冰箱产品ღ★◈◈，大多数都存在质量问题就出厂销售ღ★◈◈，完全没有质量保证ღ★◈◈，发现坏了就上门维修或者返厂维修ღ★◈◈。出人意料的是质量口碑最差第一的居然还是海尔ღ★◈◈，且比例高达54.3%ღ★◈◈，高于海尔网络口碑讨论声量28.5%的占比ღ★◈◈，说明质量问题对于海尔来说十分严重ღ★◈◈。我们调查中发现很多网友反馈海尔冰箱的质量太差ღ★◈◈，网友ban456333ღ★◈◈：冰箱买了2个星期不到ღ★◈◈，陆陆续续发现些问题ღ★◈◈，冰箱向后倾斜ღ★◈◈，怎么调都调不好ღ★◈◈，制冷启动频繁ღ★◈◈，20分钟一次(耗电啊)ღ★◈◈，还有就是现在制冷启动和关闭都会出现“啪”一下的声音ღ★◈◈。 另外我们发现网上被转载最多的关于质量问题的帖子是“网上新购LG冰箱多次现污渍疑为二手货ღ★◈◈，京东LG均否认”(家住太平西里的张先生称在京东网上商城购买的LG冰箱刚打开就发现是脏的ღ★◈◈，疑似是二次销售商品ღ★◈◈。对此ღ★◈◈，京东网上商城和LG售后的工作人员均表示ღ★◈◈，可能是在运输过程中出现问题ღ★◈◈，商品不存在旧货再销售情况)ღ★◈◈，现在网购十分发达ღ★◈◈、发展迅速ღ★◈◈，但也容易引发各类问题ღ★◈◈，值得品牌商注意ღ★◈◈。

　　2011—2012年度冰箱售后服务负面口碑排行前五名的品牌ღ★◈◈：西门子ღ★◈◈、海尔ღ★◈◈、美的ღ★◈◈、华凌ღ★◈◈、LGღ★◈◈。

　　冰箱产品不是一般的快速消费品ღ★◈◈，消费者最担心的就是售后没有人管ღ★◈◈，购买时的首要考虑就是选择售后服务好的品牌ღ★◈◈。而从现状来看ღ★◈◈，国内冰箱厂家的售后服务还有待提升ღ★◈◈。从统计情况来看ღ★◈◈，售后服务中又以投诉收费标准不透明为主要投诉点ღ★◈◈。经常看到有消费者投诉刚购买不久的冰箱因不制冷或压缩机有问题多次维修都会收取价格不菲的维修费ღ★◈◈，产品质量有问题ღ★◈◈，却让消费者买单ღ★◈◈。

　　售后服务方面西门子冰箱的负面讨论声量最高ღ★◈◈，高达24.4%ღ★◈◈，甚至远高于市场占有率第一的海尔ღ★◈◈，可见西门子的售后服务问题较严重ღ★◈◈。讨论声量较高的事件之一是西门子冰箱鼓包事件ღ★◈◈：市民李先生家花了近万元买来的西门子冰箱ღ★◈◈，冰箱机体变形ღ★◈◈，噪音过大ღ★◈◈。苦等近半个月ღ★◈◈，厂家竟然这样答复ღ★◈◈：“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多ღ★◈◈，但不影响使用ღ★◈◈，属于正常”ღ★◈◈。以及最近不断升级的冰箱门关不严事件越演越烈ღ★◈◈，都导致西门子负面话题增多ღ★◈◈。

　　同时西门子冰箱故障致食物变质遭索赔事件亦是很典型的售后投诉事例ღ★◈◈。消费者购买的西门子对开门立式冰箱在保修期内忽然不制冷ღ★◈◈，室外气温30℃以上ღ★◈◈，维修人员三十多个小时后才上门ღ★◈◈，但无法马上修好ღ★◈◈，又不提供备用机ღ★◈◈，用户只能眼睁睁看着满满一冰箱的冷冻食品融化变质ღ★◈◈。

　　目前国内很多家电企业的售后服务都延伸到为用户准备备用机ღ★◈◈，一旦产品出现故障ღ★◈◈，就让用户暂时使用备用机ღ★◈◈，以避免影响用户使用ღ★◈◈。记者询问西门子客服人员是否给用户提供备用机ღ★◈◈，得到的答复是“西门子无此先例”ღ★◈◈。黑龙江省电子维修行业协会张松秘书长也认为ღ★◈◈，因产品质量问题给消费者造成连带损失的ღ★◈◈，商家或厂家应予以赔偿ღ★◈◈。当冰箱制冷出现问题而不能及时维修ღ★◈◈，企业应就冰箱因无法使用给消费者带来的连带问题ღ★◈◈，如冰箱内食物无法保存等ღ★◈◈，提出解决方案ღ★◈◈，包括提供备用机ღ★◈◈，否则造成损失应予赔偿ღ★◈◈。

　　噪音问题历来是消费者集中反馈的问题ღ★◈◈，各大品牌都没能避免此问题ღ★◈◈，从排行榜数据来看ღ★◈◈，噪音的负面讨论声与各品牌的总体讨论声量的排名和占比都非常接近ღ★◈◈，值得注意的是TCL的噪音问题相对来说更严重一些ღ★◈◈，TCL的网上口碑占比仅1.8%ღ★◈◈，而噪音负面线%ღ★◈◈。噪音口碑最差的要数海尔冰箱ღ★◈◈，其次是美菱ღ★◈◈、西门子ღ★◈◈、美的和TCLღ★◈◈，可以看到海尔的占25.4%远大于其余四个品牌ღ★◈◈。网络上投诉海尔噪音问题的真是数不胜数ღ★◈◈，且在不同分享空间均有ღ★◈◈，如百度知道ღ★◈◈、京东商城ღ★◈◈、百度空间ღ★◈◈、家电论坛ღ★◈◈、中关村在线及搜搜问问等等ღ★◈◈，涵盖了电子商务平台ღ★◈◈、论坛ღ★◈◈、视频网站和各大知名互动问答平台ღ★◈◈。作为冰箱市场老大的海尔何时能解决零噪音的技术难题？给消费者一个满意ღ★◈◈。

　　制冷问题可以说是冰箱问题投诉中仅次于噪音的常见质量问题ღ★◈◈，我们也对出现制冷问题的冰箱品牌做了排名ღ★◈◈，西门子和海尔冰箱制冷负面线%左右ღ★◈◈。我们调查发现不少消费者反映高端冰箱也有制冷问题出现ღ★◈◈，消费者为了保证冰箱质量而放弃性价比ღ★◈◈，买高知名度的大品牌冰箱ღ★◈◈，却依然让我们受伤ღ★◈◈，上万元冰箱不能保证制冷ღ★◈◈，还能保证什么呢？ “上万元的冰箱出问题了ღ★◈◈，竟然修不好ღ★◈◈！”近日ღ★◈◈，开发区的谭女士向记者反映ღ★◈◈，自己购买的双门西门子冰箱ღ★◈◈，总共用了半年多时间ღ★◈◈，最近突然不制冷了ღ★◈◈。售后维修人员上门检查两次ღ★◈◈，都没找出问题的原因所在ღ★◈◈，不确定是风扇电机坏了聚享游官网下载ღ★◈◈，还是电路板的问题ღ★◈◈。

　　能耗口碑最差排名中ღ★◈◈，新飞冰箱占比达到了19.3%ღ★◈◈，其次是美的和三星占比均在15%以上ღ★◈◈。新飞冰箱的二级能效标一级事件对其网络口碑的影响非常大ღ★◈◈，可以说是其能耗话题转载量最大的新闻事件ღ★◈◈。这样明显的欺骗消费者行为真是伤了消费者的心ღ★◈◈。虽然不知道到底是经销商的行为还是新飞冰箱内部出错ღ★◈◈，终究是给消费者带来了不信任感和不安全感ღ★◈◈，消费者购买时只能凭着能效标识来区分冰箱的节能等级ღ★◈◈，如果标签都能贴错ღ★◈◈，我们还能相信谁？

　　2011年海尔一直在宣传海尔冰箱零结霜ღ★◈◈，然而除霜负面话题量排名中ღ★◈◈，海尔仍是“冠军”ღ★◈◈，其次是三星ღ★◈◈，紧跟其后的是美的冰箱ღ★◈◈。

　　冰箱结冰严重亦非常令人讨厌ღ★◈◈，因为用不了多长时间就要把冰箱清空进行除霜ღ★◈◈，可是冰箱结霜很顽固ღ★◈◈，除了又结ღ★◈◈，结了又除ღ★◈◈，以致有的消费者提出新的需求ღ★◈◈，希望卖冰箱的厂家随赠除霜小铲子会很受欢迎ღ★◈◈，因为结冰冰箱太需要一把小铲子了ღ★◈◈。有时间有力气的消费者也就忍了ღ★◈◈，可是如果是年轻瘦弱的年轻女白领ღ★◈◈，对于冰箱除霜可以说是既没时间也没那么大的力气ღ★◈◈。希望各大冰箱厂家凭借不间断的产品创新ღ★◈◈，实现了与消费者的零距离沟通ღ★◈◈，把消费者的冰箱使用抱怨降到最低点ღ★◈◈。

　　以上我们列出了从消费者购买使用之后ღ★◈◈，网上反馈较差的15款冰箱产品ღ★◈◈，TCL和海尔均占据了三个席位ღ★◈◈，星星和水仙均占据了两个席位ღ★◈◈，而西门子ღ★◈◈、美菱ღ★◈◈、新飞ღ★◈◈、美的和澳柯玛等冰箱品牌都有份儿ღ★◈◈。其中TCL BCD-176K50冰箱的消费者市场反馈中负面评论最多ღ★◈◈，消费者在网络上普遍反馈该款产品运行噪音大ღ★◈◈，可谓是怨声载道ღ★◈◈，实际从上架时间来看ღ★◈◈，是今年7月份才在京东上架的ღ★◈◈，作为新开发的新产品却还未解决最致命的噪音问题ღ★◈◈，确实让人有些不解ღ★◈◈。紧跟其后的海尔(Haier)BC-117FC和澳柯玛(AUCMA) BCD-128FAღ★◈◈，放眼望去控诉最多的产品问题仍然是噪音大ღ★◈◈。其余产品的主要问题除了噪音大还有制冷效果不好和结霜严重等问题ღ★◈◈。我们都期待各大冰箱生产厂家能把产品质量重视起来ღ★◈◈，做出真正好用的冰箱产品ღ★◈◈。

　　经常在各大论坛听到网友抱怨某某厂家售后服务不好ღ★◈◈，可以说什么问题都有ღ★◈◈，如维修人员服务态度不好ღ★◈◈，维修人员乱收费ღ★◈◈，上门不及时ღ★◈◈、维修不及时或者送货不及时等等ღ★◈◈，甚至还出现用胶水粘裂痕的事件ღ★◈◈。其实说起来都是管理问题和制度问题ღ★◈◈。如果厂商真的把顾客当做上帝去服务ღ★◈◈，急客户所急ღ★◈◈，想客户所想ღ★◈◈，供客户所需ღ★◈◈，售后部门的各环节服务人员把客户的问题真当回事ღ★◈◈，就不会出现这么多的抱怨和投诉ღ★◈◈。而售后管理和流程缺失正是问题所在ღ★◈◈，没有真正形成管理闭环ღ★◈◈。冰箱对于普通人来说不是谁都会修得ღ★◈◈，出了问题只能找厂家ღ★◈◈，而且不像快速消费品ღ★◈◈，不好吃扔掉或者可以很快换个别的牌子ღ★◈◈，冰箱一用就是十几年ღ★◈◈，所以消费者在购买时非常注重品牌和售后服务ღ★◈◈，生怕出了问题没人管ღ★◈◈。如果售后服务给人感受很差ღ★◈◈，会直接导致客户流失ღ★◈◈，并且会形成口碑效应ღ★◈◈。消费者购买此类大型家电时都会咨询身边的人ღ★◈◈，会直接导致该客户成为品牌负面新闻的传播者ღ★◈◈，对于品牌形象的保持非常不利ღ★◈◈。

　　1. 2011年元月22日我从苏宁电器购得西门子冰箱一台ღ★◈◈，23日中午冰箱送到家ღ★◈◈，因为对西门子品牌的信赖印象ღ★◈◈，再加上当时很忙ღ★◈◈，就没有在送货师傅当面开启冰箱门ღ★◈◈。下午三四点ღ★◈◈，打开冰箱门一看ღ★◈◈，下边的玻璃隔板和果菜盒边沿的塑料镶边破碎了ღ★◈◈，并且脱落了ღ★◈◈。打售货小姐电话ღ★◈◈，该小姐说请打南京售后服务电线天才给换上件ღ★◈◈。

　　2. 今年5月初ღ★◈◈，冯先生在让胡路区某商场ღ★◈◈，看到一台原价3300多元的美的冰箱ღ★◈◈，打折后为2799元ღ★◈◈，他觉得性价比很高就买了下来ღ★◈◈。前几天ღ★◈◈，冯先生的母亲许女士往冰箱内存放东西ღ★◈◈，突然发现ღ★◈◈，冰箱恒温室内壁有一条黑印ღ★◈◈，起初她以为是头发ღ★◈◈，仔细一看才发现是一条裂缝ღ★◈◈。冯先生说ღ★◈◈，8月24日ღ★◈◈，美的售后人员来到他家ღ★◈◈，看了冰箱后认为问题很常见ღ★◈◈，并不会影响冰箱的正常使用ღ★◈◈。随后ღ★◈◈，维修人员就用胶将裂缝粘上了ღ★◈◈。

　　3. 我于去年5月在商场购买了一台海尔BCD-602W型号的对开门冰箱ღ★◈◈，刚回来的时候就发现噪音奇大ღ★◈◈，打电话给售后说是正常的ღ★◈◈，这么大的冰箱噪音就是大ღ★◈◈，我也就信以为线月ღ★◈◈，突然发现冰箱冷冻室不制冷了ღ★◈◈，打电话给海尔售后ღ★◈◈，反复交涉了几次ღ★◈◈，终于来人了ღ★◈◈，说要拉回去检修ღ★◈◈，后来回复说是压缩机坏了ღ★◈◈，本地没有货ღ★◈◈，要等青岛发货ღ★◈◈。我当时就问他们ღ★◈◈，这么大这么贵的冰箱ღ★◈◈，怎么压缩机不到一年就坏了？那边支支吾吾说不清楚ღ★◈◈。好容易等了十几天终于修好拉回来ღ★◈◈，发现噪音小多了ღ★◈◈，这么说一开始买的就是一个问题机ღ★◈◈。结果到了8月ღ★◈◈，不突然发现冷冻室又不制冷了ღ★◈◈，这回又打电话给售后ღ★◈◈，说好时间又是左催右催反复催了好几遍ღ★◈◈，维修人员来了ღ★◈◈，一检查说是系统堵塞了ღ★◈◈，又要拉回去修ღ★◈◈。我就纳闷了ღ★◈◈，这么大的机子ღ★◈◈，一年坏了两次ღ★◈◈，这谁能忍受啊ღ★◈◈。跟他们说调换ღ★◈◈，又说按规定不可以ღ★◈◈，反反复复不见人来ღ★◈◈。

　　4. 我家买了LG冰箱ღ★◈◈，在保修期间修过一次ღ★◈◈，现在又坏了ღ★◈◈，要求LG公司来修理ღ★◈◈，但LG公司派了几次维修单ღ★◈◈，售后点都不修理ღ★◈◈，最后说我买的冰箱是伪造的ღ★◈◈，不予保修ღ★◈◈。别的公司都有投诉电话ღ★◈◈，可LG公司没有？售后点说是伪造的肉食系小猴子ღ★◈◈，就不保修ღ★◈◈。第一次修理LG公司都是有记录的ღ★◈◈，怎么能胡乱说冰箱是伪造的ღ★◈◈，难道我能自己造冰箱吗？

　　5. 哈尔滨消费者周先生于2010年7月4日在该市红旗大街黑天鹅家电商场花1万多元购买了一台西门子对开门立式冰箱ღ★◈◈，使用了不到一年ღ★◈◈，今年6月16日早晨ღ★◈◈，冰箱突然不制冷了ღ★◈◈。当天室外气温高达34℃ღ★◈◈，周先生马上拨通了西门子在哈尔滨的售后维修电线日下午)维修人员才上门ღ★◈◈，并在检查后表示不能马上维修ღ★◈◈，必须要拉回去修ღ★◈◈，可当时又没车ღ★◈◈，什么时间能来拉还说不准ღ★◈◈，让周先生等通知ღ★◈◈。说罢ღ★◈◈，维修人员便离开了ღ★◈◈。

　　18日是星期六ღ★◈◈，哈尔滨西门子售后维修部门打来电线日)才有车来拉冰箱ღ★◈◈。周先生十分气愤ღ★◈◈，表示冰箱已经坏了3天ღ★◈◈，冰箱里的食物都已经坏了ღ★◈◈，“你们还要推脱ღ★◈◈，没车拉难道是理由？周一你们就不用来了ღ★◈◈，我现在就把冰箱和臭鱼ღ★◈◈、臭肉ღ★◈◈、烂虾拉到家电商场退货ღ★◈◈。”没想到ღ★◈◈，周先生这番表白后不久ღ★◈◈，西门子售后就派人派车把冰箱拉走了ღ★◈◈。

　　7. 我家之前用的就是海尔冰箱ღ★◈◈，可能是用了一段时间了ღ★◈◈，发现冰箱的压缩泵有问题ღ★◈◈，然后找厂家的售后服务换了一台新的压缩泵ღ★◈◈，结果问题没解决ღ★◈◈，下面那层冷冻层依然不冻ღ★◈◈，和冷藏室温度没法比ღ★◈◈，上面冷藏室冻得结了很大的冰ღ★◈◈。我当时换压缩泵的时候说保用一年ღ★◈◈，结果现在才半年ღ★◈◈，老问题又出现ღ★◈◈，而且我催了厂家售后维修人员两个多月了ღ★◈◈，还是没来修ღ★◈◈，可以说是收了我维修的钱ღ★◈◈，就不再管那事了ღ★◈◈。一句话说ღ★◈◈，我觉得海尔冰箱的质量不好ღ★◈◈，而且售后服务特差特差ღ★◈◈！

　　8. 我2008-7-20买了一台TCL冰箱型号为ღ★◈◈：BCD-165KD3ღ★◈◈，在使用到2009中秋晚上就莫名其妙出现冰箱不制冷ღ★◈◈，后来我电话TCL公司要求维修ღ★◈◈，但是对方说我的产品已经过了保修期ღ★◈◈，不给保修ღ★◈◈，后来我说要投诉他们公司ღ★◈◈，TCL公司就叫人上门维修ღ★◈◈，维修人员说我的冰箱出现系统问题ღ★◈◈，要求拉回维修点进行维修ღ★◈◈。但是维修了半个月时间没有动静ღ★◈◈，我就给TCL维修部打电话ღ★◈◈、他们又告诉我说冰箱压缩机有问题ღ★◈◈，需要一点时间ღ★◈◈。过了半个月他们把冰箱送回来ღ★◈◈，没有用到10天时间冰箱又不制冷了ღ★◈◈，这次一去就是一个多月的时间ღ★◈◈，后来给冰箱加装散热板上去ღ★◈◈。到了2010年年初八使用的时候ღ★◈◈，发现压缩机像轰炸机一样的吵聚享游官网下载ღ★◈◈，我又打电话给TCL公司要求处理ღ★◈◈，我要求换新的冰箱给我ღ★◈◈，对方同意换TCL其他型号的冰箱ღ★◈◈，但是要补差价ღ★◈◈。

　　11. 刚买了三个月的冰箱ღ★◈◈，温控器就坏了ღ★◈◈，制冷24小时不停ღ★◈◈。找售后ღ★◈◈，人来了就给换个了旧的温控器ღ★◈◈，结果还是坏的ღ★◈◈。再打电话ღ★◈◈，人来了说要拉走大修ღ★◈◈。刚买三个月的冰箱ღ★◈◈，说拉走就拉走ღ★◈◈，回头换个破件谁知道？ 再打电话ღ★◈◈，就说修理要收费了ღ★◈◈。冰箱质量这么不好ღ★◈◈，售后还差ღ★◈◈，结果上网一查ღ★◈◈，海尔冰箱果真是垃圾产品ღ★◈◈！ 奉劝大家ღ★◈◈，千万别再买海尔的冰箱了ღ★◈◈，别再上当了ღ★◈◈。

　　13. 我家买了台美的BCD336的冰箱ღ★◈◈，买来开机后就嗓音大ღ★◈◈，打美的售后服务电话ღ★◈◈，小姐说刚开机是有点ღ★◈◈，过十来天就好了ღ★◈◈。十多天过去了ღ★◈◈，一点也没好转ღ★◈◈，于是我又继续拨售后电话ღ★◈◈，他们派了个维修工过来说ღ★◈◈，这种冰箱是风能的ღ★◈◈，声音就是这样ღ★◈◈，是正常的ღ★◈◈。但是声音实在太响了ღ★◈◈，于是我又投诉ღ★◈◈，服务人员说声音在42分贝内是正常的ღ★◈◈，等我第二天再打投诉电线分贝内是正常的ღ★◈◈，等他们人员拿着仪器过来测嗓音值时ღ★◈◈，测出来的结果是48-52之间ღ★◈◈，他们又说国家规定这个容量的冰箱嗓音值是在52分贝左右ღ★◈◈。

　　16. TCL冰箱不制冷投诉无处申冤ღ★◈◈，态度恶劣ღ★◈◈。本人于2009-7-5日在深圳西乡桃源居人人乐超市买了台TCL冰箱ღ★◈◈。时至2009-7-22日ღ★◈◈，发现冰箱不制冷ღ★◈◈，虔诚地希望有关部门严厉惩处伪劣产品ღ★◈◈，尤其是TCL公司极其不负责任的态度及搪塞ღ★◈◈，敷衍了事的恶劣行径ღ★◈◈。确实维护我们普通消费者及弱势力群体的消费权益ღ★◈◈。

　　我家以前的海尔冰箱很好用ღ★◈◈，抱着支持国产的信念ღ★◈◈，相信海尔的信心于2011年5约1日在国美买了台海尔BCD-318WSCV的冰箱ღ★◈◈。因为家里装修7月24日才提的货ღ★◈◈，冰箱上门后我放了7天左右才打开ღ★◈◈。插上电源后也许由于风冷技术ღ★◈◈，噪音不敢恭维且冰箱侧面很热ღ★◈◈。于是联系海尔维修人员ღ★◈◈，维修人员说刚开机都会这样ღ★◈◈。过一段时间后冰箱侧面温度下降ღ★◈◈，噪音似乎小了点ღ★◈◈。可晚上回来后竟发现家里没电了ღ★◈◈，于是打电话给中国电网ღ★◈◈，再打物业ღ★◈◈，物业来人把所有电器插座全部拔出ღ★◈◈，合闸ღ★◈◈，逐一插上ღ★◈◈。一插冰箱的电源立刻掉闸ღ★◈◈，拔下来合闸什么事没有ღ★◈◈。于是联系维修ღ★◈◈，维修尽然让我换一个插座试试ღ★◈◈，换一个插上继续掉ღ★◈◈，约维修第二天来ღ★◈◈。

　　维修上门后插上电源ღ★◈◈，奇迹出现了ღ★◈◈，没掉闸ღ★◈◈，但发出的声音好比一辆拖拉机ღ★◈◈。维修开后盖检查ღ★◈◈，完事后说“我修不了ღ★◈◈，得回厂”ღ★◈◈。当天晚上拉走ღ★◈◈，给了备用机ღ★◈◈，答应4—5天修好ღ★◈◈，可一周过去了没回音ღ★◈◈。打电话询问ღ★◈◈，结果竟然是压缩机坏了ღ★◈◈，核心组件竟然这样ღ★◈◈。海尔这么高端的一款冰箱竟然连压缩机都不过关吗？连正常使用都不能提供还说什么高端ღ★◈◈。ღ★◈◈。

　　某消费者购买的BCD-156k新飞冰箱ღ★◈◈，二级能耗ღ★◈◈，千万时/24小时=0.54度ღ★◈◈。结果买回来一试机ღ★◈◈，基本一个小时要启动半小时ღ★◈◈，100W的冰箱一天有12小时运行ღ★◈◈，一天的电费就是一点几度ღ★◈◈，根本不是一天0.54度电ღ★◈◈。为响应国家节约能源的号召ღ★◈◈，很多消费者在选择冰箱时都特意花高价购买了日耗电量特别低的节能冰箱ღ★◈◈，因为“节能=省钱”ღ★◈◈，然而却伤心地发现冰箱实际能耗根本达不到厂商所宣传的日耗电量水平ღ★◈◈，许多自称为低耗电量的冰箱在使用过程中的耗电量要高出很多ღ★◈◈，有的甚至高出一倍或几倍ღ★◈◈。

　　原来其中有文章ღ★◈◈：目前市场上的节能冰箱琳琅满目ღ★◈◈，每日耗电量0.35度ღ★◈◈、每日耗电量0.4度ღ★◈◈、欧洲A+能耗标准ღ★◈◈、1级能耗等广告宣传吸引消费者眼球ღ★◈◈。但是这些标准有的连促销人员都不甚明了ღ★◈◈。商家所用的能效标志版本并不统一ღ★◈◈，海信的某型号电冰箱ღ★◈◈，其能效标志上标明的耗电量是0.59千瓦时/24小时ღ★◈◈，属于2级水平ღ★◈◈。而另一品牌冰箱上的能效标志标明耗电量是0.68千瓦时/24小时ღ★◈◈，属于1级水平ღ★◈◈。仔细观察之下发现ღ★◈◈，第一款冰箱能效标志依据的是2003年颁布的国家标准ღ★◈◈，而后者依据的则是2008年颁布国家标准ღ★◈◈。

　　4. 本人于5月20新买的TCL电冰箱ღ★◈◈，型号ღ★◈◈：BCD-168C3ღ★◈◈，其能效标识为ღ★◈◈：一级ღ★◈◈，耗电量为ღ★◈◈：0.38千瓦ღ★◈◈。时/24小时ღ★◈◈。用了十天后ღ★◈◈，5月份电费比上月多交了近三十元ღ★◈◈，本人就给电冰箱单独安装了一个电表ღ★◈◈，结果电表显示ღ★◈◈，其24小时耗电量为ღ★◈◈：2.8度ღ★◈◈，明显耗电量高ღ★◈◈，不符合国家标准ღ★◈◈：GB 12021.2-2008ღ★◈◈。其能效标识显然在欺骗消费者ღ★◈◈。

　　5. 2011年6月9日ღ★◈◈，吴先生为家里添置了第一台冰箱ღ★◈◈，新飞牌的ღ★◈◈，型号为BCD-180TKD,冰箱门上贴着的能效标识为一级ღ★◈◈，耗电量是0.33千瓦时/24小时ღ★◈◈。可几天后ღ★◈◈，吴先生发觉冰箱门上的透明薄膜有被撕开过的痕迹ღ★◈◈，于是他拿出说明书仔细阅读ღ★◈◈。说明书上赫然印着能源效率等级为2,耗电量是0.56(kw·h/24h)ღ★◈◈。他拨打了新飞的全国售后电话ღ★◈◈，对方告诉他“冰箱上贴的是1级就是1级”ღ★◈◈。南方农村报记者致电新飞冰箱全国售后服务热线的工作人员查询后表示ღ★◈◈，型号为BCD-180TKD的冰箱能效等级是二级ღ★◈◈。对方又解释ღ★◈◈，其公司冰箱的耗电量都是符合国家标准ღ★◈◈，在一定实验室环境下严格测得的ღ★◈◈，用户家里的使用环境ღ★◈◈、空气流速等都达不到实验室的标准ღ★◈◈，同时ღ★◈◈，冰箱放的位置ღ★◈◈、里面东西多少ღ★◈◈、开门次数等都和耗电量有一定关系ღ★◈◈。

　　8.对@海尔客服 说ღ★◈◈：我要求海尔将我的故障冰箱更换ღ★◈◈，条件是ღ★◈◈：更换同型号BCD-356WAZ一台 要求能经得起夏天的考验ღ★◈◈，并且日耗电控制在1度ღ★◈◈，不要像我这里啥都没放也不开关测试一天下来要耗费2.3度电ღ★◈◈。而且是松下压缩机ღ★◈◈，也许其他的压缩机会比这个节能也噪音小ღ★◈◈，我同意换其他ღ★◈◈；外加对新冰箱的三年延长保修ღ★◈◈。

　　近期市场上暴露出用户对于噪音类的问题投诉比较多ღ★◈◈，而且是历史问题一直没有解决ღ★◈◈，主要原因是对于冰箱工作中出现的声音ღ★◈◈，部分服务人员不管声音的来源和原因ღ★◈◈，全部以国标的标准数据进行判定ღ★◈◈，上门后不管用户的感受如何ღ★◈◈，一律判定冰箱正常ღ★◈◈，导致用户不接受ღ★◈◈。国家有制造标准ღ★◈◈，噪音在45分贝以内的都符合标准ღ★◈◈，厂家不承认有问题的ღ★◈◈，用户只有自己出钱去国家技术监督局检测ღ★◈◈，结果不符合标准的ღ★◈◈，全部损失由厂家承担ღ★◈◈，目前只有这样的方法ღ★◈◈。

　　百度一下ღ★◈◈，关于冰箱噪音大的讨论和解决方案几百万条ღ★◈◈，而且并不是几年前的新闻ღ★◈◈，都是今年的投诉问题ღ★◈◈，一个话题起来跟帖者众多ღ★◈◈，可见这个问题相当普遍ღ★◈◈，而且可以说引起了公愤ღ★◈◈！说起噪音大的品牌一个都不能少ღ★◈◈，包括冰箱行业的老大海尔ღ★◈◈。一个冰箱再保鲜再美观ღ★◈◈，买回家像个一天24小时都在响的大闹钟一样ღ★◈◈，估计谁都受不了ღ★◈◈，完全影响了正常生活ღ★◈◈。现在都市白领工作强度都高ღ★◈◈，回家才能好好休息ღ★◈◈，恢复体力ღ★◈◈，结果刚买的冰箱噪音大的像生活在火车道旁ღ★◈◈，打售后又说声音正常ღ★◈◈，这样的产品如何能让消费者接受ღ★◈◈，这样的品牌如何能深入人心ღ★◈◈。

　　2. 2010年十一期间买了海尔BCD-318W冰箱ღ★◈◈，因装修11月8日左右送货ღ★◈◈。按照客服人员交代第二天开机发现噪音奇大无比ღ★◈◈，有明显震颤声ღ★◈◈。第二天客服来家发现冰箱内螺丝未固定ღ★◈◈，修理后噪音虽有减小但仍旧很大ღ★◈◈。接下来的二十多天不间断打客服ღ★◈◈，工人来看过两次说声音正常ღ★◈◈。这么大的声音要是放在卧室没法睡觉ღ★◈◈。

　　3. 新买的海尔冰箱ღ★◈◈，型号BCD-215 KCღ★◈◈，我都快被它折磨死了ღ★◈◈。白天还能承受住ღ★◈◈，夜深人静就不行了ღ★◈◈，经常半夜被吵醒ღ★◈◈，在它启动的时候就会发出一种声音ღ★◈◈，就像敲门一样“咚”的一声ღ★◈◈，然后就开始打呼噜了ღ★◈◈，起起伏伏的ღ★◈◈，停机的时候再响一声ღ★◈◈，结果它停了ღ★◈◈，我脑子里却还回响着它的声音ღ★◈◈。找售后服务来看ღ★◈◈，他却说是正常的ღ★◈◈，我说影响我休息ღ★◈◈，他让我夜间把冰箱电源拔掉ღ★◈◈，真无语了ღ★◈◈。

　　5. 我于2010年5月29日购买TCL-BCD181KD3冰箱一台ღ★◈◈，当时销售人员告诉我超静音ღ★◈◈。于2010年5月30日晚上送到我家ღ★◈◈，说冰箱送到家要等几个小时再开ღ★◈◈，我于第二天早上再开冰箱ღ★◈◈，当时听声音嗡嗡作响以为刚开始属于正常ღ★◈◈，到晚上回家来一听ღ★◈◈，噪声太大让我无法睡觉ღ★◈◈。我打4008123456ღ★◈◈，客服安排人员过来看ღ★◈◈，说声音是大ღ★◈◈，但这是压缩机本身问题ღ★◈◈，他是TCL厂家的ღ★◈◈，这个问题没办法解决ღ★◈◈，于是我又打电话去说要退机ღ★◈◈，被拒绝ღ★◈◈。

　　7. 海尔卡萨帝冰箱的噪音有点大啊ღ★◈◈。五一期间买的BCD－288WSLღ★◈◈，昨天开始使用ღ★◈◈，一天发现噪音问题很大ღ★◈◈。压缩机运转声音比较大ღ★◈◈，比我原来的LG旧冰箱大很多ღ★◈◈。更大的问题是压缩机几乎不停止工作ღ★◈◈，一直都在运转ღ★◈◈，所以噪音几乎一直都在ღ★◈◈。难得压缩机停止工作一下ღ★◈◈，只要我打开一下冰箱门ღ★◈◈，马上压缩机又开始运转ღ★◈◈，运转起来时间都超长ღ★◈◈。

　　11. 本人4份买了一款所谓超静音的美的凡帝罗bcd-228utm6冰箱ღ★◈◈，因外出游玩ღ★◈◈，5月7号才开始使用ღ★◈◈。前两天的确是没有声音ღ★◈◈，到了第三天ღ★◈◈，压缩机的声音在十几米外都听得见ღ★◈◈，噪音毫无规律而言ღ★◈◈，电视机都不能阻挡它的声音ღ★◈◈，严重影响家人的休息和睡眠ღ★◈◈。问题越来越严重ღ★◈◈，现在就连冷藏室也开是结冰结霜ღ★◈◈，在压缩机响的时候里面全是冰霜ღ★◈◈，不响的时候全部化成水

　　14. 自从买了“美的冰箱”ღ★◈◈，结婚的心情都没有了ღ★◈◈，那噪音真的让我一听到就想杀人ღ★◈◈，太烦躁了ღ★◈◈。那声音就像飞机起飞降落时的ღ★◈◈，也像拖拉机的声音ღ★◈◈。维修的人来了说是压缩机的问题ღ★◈◈，走了ღ★◈◈。那声音邻居都能听见ღ★◈◈，已经有意见了ღ★◈◈。问卖家说可以重换不ღ★◈◈，却不理睬ღ★◈◈。至今最后悔的事情就是买了美的冰箱ღ★◈◈，请各位朋友再也不要买美的冰箱了ღ★◈◈。

　　19. 4月5号买了一台BCD-209S/D-Z/W61容声冰箱ღ★◈◈，买回后没有立即使用ღ★◈◈，直到6月25号开始使用ღ★◈◈，但冰箱在使用过程中经常发出怪声ღ★◈◈。售后第一次上门检查说没有查出问题ღ★◈◈，8月13日拉走检修ღ★◈◈，16日送回ღ★◈◈，称已经更换压缩机ღ★◈◈。到了30号噪音更大了ღ★◈◈，维修人员上门查修没有结果ღ★◈◈，要求更换退货也遭到拒绝ღ★◈◈。——第一食品网

　　经常会看到这样的评论ღ★◈◈，冰箱买了没几天或者没几个月就接连出现问题ღ★◈◈，新买的冰箱不制冷ღ★◈◈，冰箱没买几天压缩机报废ღ★◈◈，新冰箱发现内部有裂痕ღ★◈◈，试问生产企业都有质检部门ღ★◈◈，为何通过质检送到消费者手中的产品还有这么多明显的质量问题？如果能把关严一些这些问题产品不会到消费者手中ღ★◈◈。冰箱产品接连不断的“问题产品”再次警示企业ღ★◈◈：质量是企业的基础ღ★◈◈，诚信是责任的底线ღ★◈◈，消费者是企业成长的“衣食父母”ღ★◈◈，谁不善待“衣食父母”ღ★◈◈，谁就会“搬起石头砸自己的脚”ღ★◈◈。

　　尤其是对于网购的客户ღ★◈◈，由于物流运输不当ღ★◈◈，消费者接到冰箱时就是问题产品ღ★◈◈，例如少个抽屉ღ★◈◈，少个螺丝肉食系小猴子ღ★◈◈，打开包装发现冰箱出现刮痕ღ★◈◈，冰箱门掉落等等ღ★◈◈，甚至有的消费者反映新买的冰箱中有废弃的塑料袋等杂物ღ★◈◈，脏污不堪ღ★◈◈，以致消费者怀疑新买的冰箱是被退回厂家的二手货ღ★◈◈。在这里我们呼吁开展家电网上电子商务的销售商与冰箱厂家联系起来ღ★◈◈，一起把冰箱物流运输规范化和系统化ღ★◈◈，让消费者买着放心聚享游官网下载ღ★◈◈，用着省心ღ★◈◈。

　　1.海尔卡萨帝BCD-318WSCV质量很不好ღ★◈◈，才四天ღ★◈◈，冷藏温度持续在15°以上ღ★◈◈，今天更是到达20°ღ★◈◈。赶紧找售后ღ★◈◈，维修工来了ღ★◈◈，说的确是坏掉了ღ★◈◈。才四天的新冰箱ღ★◈◈，和我说是坏的ღ★◈◈，我们消费者成了你们的试验基地了ღ★◈◈，求解释ღ★◈◈。广告打的好不是质量就好了ღ★◈◈！

　　2.过去ღ★◈◈，消费者轻信海尔的宣传ღ★◈◈，海尔是国际大品牌ღ★◈◈，产品质量和售后服务应有保证ღ★◈◈，可是现在看来ღ★◈◈，不但海尔产品质量没有保证ღ★◈◈，海尔的售后更缺乏人性化ღ★◈◈，售后好像不是为了解决消费者的问题ღ★◈◈，更像是在“作秀”ღ★◈◈，表面上是“真诚到永远”ღ★◈◈，实际上毫无诚信可言ღ★◈◈。海尔产品如此“不安全”ღ★◈◈、“不可靠”ღ★◈◈、“不诚信”的“ 三不”产品ღ★◈◈，怎能让人放心消费ღ★◈◈。

　　3.年前装修好房子入住了ღ★◈◈，1月10日左右ღ★◈◈，国美买的海尔卡萨帝BCD-356W送到家ღ★◈◈。从九几年开始使用海尔的诸多产品ღ★◈◈，一直觉得这个品牌的质量和售后还是让人放心的ღ★◈◈，没想到这次买的海尔高端产品出问题了ღ★◈◈！

　　全新的冰箱还没用四五天ღ★◈◈，冷藏室就罢工了ღ★◈◈。找了海尔售后维修人员来看ღ★◈◈，说是质量问题ღ★◈◈，于是拖回去和国美换了一台ღ★◈◈。中间耗时将近20天ღ★◈◈，催了无数趟ღ★◈◈，终于在过年前把新冰箱送到家了ღ★◈◈。还以为这下可以高枕无忧了ღ★◈◈，今年早上起来发现冷冻室又不行了ღ★◈◈，电子温控面板上显示“H”ღ★◈◈。和第一次一样ღ★◈◈，放在冰箱里的很多东西都解冻了ღ★◈◈。电话打过去ღ★◈◈，维修人员倒是很快上门了ღ★◈◈，一检查ღ★◈◈，又是质量问题ღ★◈◈，说要拖回去修理ღ★◈◈。从上次出问题换了新机到现在还不到4个月时间ღ★◈◈。这就是海尔所谓的高端产品ღ★◈◈。ღ★◈◈！

　　5.于2010年10月4日购买了1台LG对开门冰箱ღ★◈◈，型号为GR-A2275NJP,在11年7月13日发现故障报修后ღ★◈◈，维修员联系询问冰箱故障ღ★◈◈，维修员告知冰箱堵了ღ★◈◈，在我的咨询下ღ★◈◈，维修员告诉我出现这个故障跟家里使用没有关系ღ★◈◈，是出厂的时候工艺未做好造成的ღ★◈◈。第二天上门维修未修好ღ★◈◈，维修员走后发现冰箱仍旧不制冷ღ★◈◈，并且夸张的是又出现了不停机状况ღ★◈◈，说要拉走维修ღ★◈◈，再无其他说法ღ★◈◈。现在冰箱在家里扔着呢ღ★◈◈，冰箱里的一大堆冻东西都没地方放ღ★◈◈。产品在购买9个月就出现这么大的质量问题ღ★◈◈，让人怀疑LG整体产品的质量ღ★◈◈，是不是能蒙就蒙能骗就骗啊ღ★◈◈，等过了保ღ★◈◈，再坏就该收费了ღ★◈◈。请不要将你们的原因造成的问题ღ★◈◈，让顾客去承担后果

　　——315热线.我家美的冰箱的能效标设是一级ღ★◈◈，温度设定在智能温控上ღ★◈◈，现在基本停机三十分钟ღ★◈◈，起动一小时ღ★◈◈，打电话给售后ღ★◈◈，居然说是正常的ღ★◈◈。冰箱冷冻室的门与冰箱箱体有缝隙ღ★◈◈，造成冰箱漏气ღ★◈◈，给冰箱化冻一星期ღ★◈◈，冰箱的制冷管上就结上厚厚的冰ღ★◈◈，有时ღ★◈◈，冰箱里面的抽屉都被冻住无法打开ღ★◈◈。起动的噪声巨大ღ★◈◈。我第一次请售后人员上门ღ★◈◈，被告之ღ★◈◈，冰箱门变形ღ★◈◈，要求自费换冰箱门ღ★◈◈，我同意了ღ★◈◈，连续换了五个冰箱门ღ★◈◈，一个比一个变形厉害ღ★◈◈，最后ღ★◈◈，售后人员用吹风机把冰箱的密封条吹变形ღ★◈◈，从而达到门与箱体的密封状态ღ★◈◈。但这样ღ★◈◈，仅仅维持了一个月不到的时间ღ★◈◈，密封条与箱体又有缝隙ღ★◈◈，没有办法ღ★◈◈，我只有自己找了磁条ღ★◈◈，用磨石磨成一个斜角ღ★◈◈，贴在冰箱的密封条上ღ★◈◈，暂时堵一下缝隙ღ★◈◈。再次请来售后人员ღ★◈◈，售后人员看过后说ღ★◈◈，没有其他的办法了ღ★◈◈，只有往冰箱箱体与箱门之间的缝隙那里打玻璃胶堵一下ღ★◈◈，我真的是没有办法接受这种解决方案ღ★◈◈。打电话给美的售后ღ★◈◈，他们就一个劲的说ღ★◈◈，让师傅上门来给我们解决ღ★◈◈，师傅上门ღ★◈◈，又只有打玻璃胶的方式ღ★◈◈。

　　7.今年7月份我买了一台三层的海尔冰箱ღ★◈◈，3300元ღ★◈◈，买回来后才知道噪音奇大ღ★◈◈，隔几秒就发出剧烈声响ღ★◈◈，最初还想会不会是我开冰箱门的频率高导致的ღ★◈◈，谁知道现在我都没怎么开冰箱门ღ★◈◈，它还是叫不停ღ★◈◈。而且很耗电ღ★◈◈，以前没用冰箱电费70元就够ღ★◈◈，现在得145元ღ★◈◈。我打了海尔电话ღ★◈◈，工人上门硬说有噪音是正常的ღ★◈◈，我说我打开冷藏室的门ღ★◈◈，这灯不马上亮而是过了2秒才亮这也正常吗？回答正常ღ★◈◈。我算是明白了ღ★◈◈，敢情这是海尔技术不行啊ღ★◈◈，还说什么世界海尔ღ★◈◈。

　　买家电是为了生活更方便舒适ღ★◈◈，但如果买的冰箱成了家里的不定时炸弹ღ★◈◈，敢问谁还敢拿生命当实验品去支持国货ღ★◈◈。然而冰箱市场安全事却故频繁发生ღ★◈◈，特别是近两年ღ★◈◈，经常会有冰箱安全事故的相关报道ღ★◈◈。如2009年的美菱冰箱爆炸ღ★◈◈、三星“自爆”冰箱ღ★◈◈，再到去年海尔冰箱的两起爆炸事件ღ★◈◈，都让消费者不寒而栗ღ★◈◈。当年张瑞敏曾抡起铁锤砸掉质量不合格的海尔冰箱ღ★◈◈，成为一段广泛流传的企业传奇ღ★◈◈，如今海尔冰箱已经成为行业销量第一ღ★◈◈，却依旧发生这么严重的事故ღ★◈◈，难道还需要张瑞敏再挥动铁锤才能砸去海尔冰箱的质量问题？短短半年的时间ღ★◈◈，就有两位花季少女因为海尔冰箱漏电问题而触电身亡了ღ★◈◈，失去了鲜活无辜的生命ღ★◈◈，也给家人带去无尽的痛苦ღ★◈◈。而背后体现出来的ღ★◈◈，是海尔缺乏家电大企业的自觉ღ★◈◈，漠视质量问题ღ★◈◈，导致事故频发ღ★◈◈。在网络媒体发起的调查结果显示ღ★◈◈，81.5%网友认为海尔应该负全责ღ★◈◈，69.3%网友表示不再购买海尔冰箱ღ★◈◈，并强烈要求海尔对事件给出负责任的说法ღ★◈◈，还受害者以公道ღ★◈◈。

　　1. 据山东新闻网报道ღ★◈◈，2010年8月16日ღ★◈◈，江西省永丰县一女孩在靠近海尔电冰箱捡东西时ღ★◈◈，被带有强大电流的冰箱外壳牢牢吸住ღ★◈◈，11岁少女不幸触电身亡ღ★◈◈。据悉ღ★◈◈，死者刘思清家的海尔冰箱型号为BCD-196TDXZღ★◈◈，已用了一年多的时间ღ★◈◈。期间ღ★◈◈，曾有村民多次向刘思清父母反映ღ★◈◈，当靠近冰箱时会有触电的感觉ღ★◈◈，但碍于两位家长多次亲身靠近冰箱体验时ღ★◈◈，未曾出现触电感觉ღ★◈◈，于是该隐患一直潜伏到11岁幼女丧命之时ღ★◈◈。

　　2. 此前据广东梅州电视台报道ღ★◈◈，2010年2月1日ღ★◈◈，梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡ღ★◈◈。叶燕晖的父亲告诉记者ღ★◈◈，这台冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行购买的ღ★◈◈。买回来没几天ღ★◈◈，就发现冰箱有漏电问题ღ★◈◈。海尔经销商却答复ღ★◈◈：“这是超低压的ღ★◈◈，没什么关系ღ★◈◈。”叶燕晖的家属说ღ★◈◈，在得到经销商的答复后ღ★◈◈，他们也就放下了心ღ★◈◈，对冰箱的放电现象不以为然ღ★◈◈，每天都照常使用ღ★◈◈。但让他们做梦也想不到的是ღ★◈◈，就是这台冰箱ღ★◈◈，带走了他们唯一的孩子ღ★◈◈。

　　3. 据湖北媒体报道ღ★◈◈，2009年3月9日ღ★◈◈，在湖北武汉ღ★◈◈，武昌徐东路一家电器商场内ღ★◈◈，顾客卢女士抡起一把铁锤ღ★◈◈，将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏ღ★◈◈。海尔冰箱之所以被砸ღ★◈◈，是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引发火灾ღ★◈◈，导致财务受损索赔未果所致ღ★◈◈。

　　7. 维修冰箱时突然遭遇爆炸事故ღ★◈◈，脸被炸毁容了ღ★◈◈。事后ღ★◈◈，维修工人刘某把冰箱制造商——合肥美菱股份有限公司ღ★◈◈、赣州某电器有限公司和经销商许某告上法庭ღ★◈◈。2009年9月21日ღ★◈◈，刘某在维修一台美菱某型号冰箱时ღ★◈◈，冰箱气体压缩机突然发生爆炸ღ★◈◈，致使其脸部被炸伤ღ★◈◈，多次要求合肥美菱股份有限公司ღ★◈◈、赣州某电器有限公司ღ★◈◈、经销商许某赔偿损失ღ★◈◈，均未果ღ★◈◈。2010年7月29日ღ★◈◈，刘某将上述三者诉至法院ღ★◈◈。

　　8. 三星白电日前再现丑闻ღ★◈◈。继空调悄然撤离华南地区后ღ★◈◈，近日“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21万台”的消息让三星品牌形象再受损ღ★◈◈，也使原本就“不温不火”的白电业务再蒙一层阴影ღ★◈◈。刚宣布召回在华销售的“爆炸”隐患冰箱ღ★◈◈，随即否认问题冰箱中国有售ღ★◈◈，而问题冰箱型号ღ★◈◈、数量ღ★◈◈、出厂时间公布前后矛盾ღ★◈◈。

　　对于近期西门子不承认关不上门是质量问题事件ღ★◈◈，网友甚至质疑国内外标准不同ღ★◈◈，同一品牌的产品ღ★◈◈，在国内和国外质量可能并不完全相同ღ★◈◈，这是一个已被很多中国消费者逐渐清晰意识到ღ★◈◈，却从未深究的问题ღ★◈◈。网友“白轮船1987”称ღ★◈◈，西门子冰箱的事情再一次印证了一个可悲的现实ღ★◈◈：即使是德国制造的良好口碑ღ★◈◈，到了中国也一样会贬值ღ★◈◈。怎么在德美日等发达国家是个问题的问题ღ★◈◈，到了中国就不是问题了呢？有网友一针见血地指出ღ★◈◈，“这些洋品牌觉得中国人能将就ღ★◈◈，好对付ღ★◈◈，能忍不能忍的事都忍ღ★◈◈。”国内外双重标准肉食系小猴子ღ★◈◈，同样的事情也发生在国内冰箱老大海尔身上ღ★◈◈，海尔在2009年曾因“能源门”ღ★◈◈、“噪音门”对国内外市场消费者实行“双重标准”ღ★◈◈。冰箱大品牌这种“市场岐视”的行为ღ★◈◈，是对消费者合法权利的侵犯ღ★◈◈，更是对公平ღ★◈◈、公正的商业价值的侵犯ღ★◈◈，必将无法长久ღ★◈◈。

　　1. 英语教育培训界的名人罗永浩日前在微博中爆料称ღ★◈◈，自家的西门子冰箱质量有问题ღ★◈◈，冰箱门总是关不严ღ★◈◈。一石激起千层浪ღ★◈◈，拥有103万微博粉丝的罗永浩立刻得到了粉丝的响应ღ★◈◈，罗永浩的微博评论中已经有一百多位粉丝反应自己家西门子冰箱也出现过类似问题ღ★◈◈。到目前为止ღ★◈◈，西门子冰箱门关不上的问题已经过去了十多天ღ★◈◈，至今仍然没有得到有效解决ღ★◈◈。面对罗永浩和众多网友的指责ღ★◈◈，西门子冰箱只在自己的官方微博发表了一份简短声明ღ★◈◈：西门子冰箱门偶有不易关闭的现象ღ★◈◈，已经立即与生产ღ★◈◈、质控等部门进行了核查ღ★◈◈，确认不属于质量问题ღ★◈◈。西门子将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务ღ★◈◈。这份不承认产品存在质量问题的声明被网友批评为“剑走偏锋”ღ★◈◈，而事实上从2007年开始ღ★◈◈，在百度的西门子贴吧上ღ★◈◈，就有很多西门子用户反映该品牌的冰箱门关不严的问题了ღ★◈◈，“西门子对中国市场的产品质量ღ★◈◈，还不是一般的漠视ღ★◈◈。”罗永浩说道ღ★◈◈。网友质疑称“关不上门”如此明显的问题ღ★◈◈，在出厂前应该检测出来ღ★◈◈，就算当时漏检了ღ★◈◈，但是在收到用户的投诉反馈后ღ★◈◈，西门子也应该及时召回或维修解决这个问题ღ★◈◈。

　　2. 2009年8月ღ★◈◈，美消费者联盟旗下机构Consumer Reports(CRs)针对21款冰箱进行的测试中ღ★◈◈，海尔一款售价为750美元ღ★◈◈，型号为HUF138EA的电冰箱ღ★◈◈，实际能耗超过其标识能耗等级要求近70%ღ★◈◈，远远超过美联邦能源署所公布的能源之星自愿性标识节能标准ღ★◈◈。美国能源部称ღ★◈◈，在调查中ღ★◈◈，海尔主动确认其零部件的一个缺陷ღ★◈◈，导致某些种类电冰箱消耗的能量超过向消费者呈现的指标ღ★◈◈。按照这份同意判决书ღ★◈◈，海尔同意通知受影响的消费者ღ★◈◈，免费现场维修有缺陷的产品ღ★◈◈，向美国国库“自愿捐款”15万美元ღ★◈◈。不得不承认ღ★◈◈，海尔在美国市场的反应很迅速ღ★◈◈、认错态度极好ღ★◈◈。然而ღ★◈◈，海尔冰箱在美国市场积极认错ღ★◈◈、认捐ღ★◈◈，但对于该款产品对应国内市场销售对应的是哪个产品型号ღ★◈◈、相关零部件是否存在质量缺陷ღ★◈◈、能效是否合格等问题却迟迟不见表态ღ★◈◈，对国内消费者却始终没有任何合理的解释ღ★◈◈。

　　3. 冰箱是海尔的拳头产品ღ★◈◈，多年来海尔津津乐道于“砸冰箱”砸出的质量故事ღ★◈◈。然而ღ★◈◈，日前海尔在“能源门”事件上对美国市场和中国市场的截然不同的反应态度ღ★◈◈，却让国内的消费者忍不住心寒ღ★◈◈，作为国际知名的家电品牌ღ★◈◈，对于同样的产品质量问题却对不同市场的消费者区别对待ღ★◈◈，妄图掩耳盗铃ღ★◈◈、蒙混过关ღ★◈◈。

　　4. 西门子“嘴严”不认错ღ★◈◈。同一品牌的产品ღ★◈◈，在国内和国外质量可能并不完全相同ღ★◈◈，这是一个已被很多中国消费者逐渐清晰意识到ღ★◈◈，却从未深究的问题ღ★◈◈。英语教育培训界的名人罗永浩日前在微博中曝料称ღ★◈◈，自家的西门子冰箱质量有问题ღ★◈◈，冰箱门总是关不严ღ★◈◈。随后ღ★◈◈，有一两百位西门子用户反映自己家的西门子冰箱也遭遇类似问题ღ★◈◈。很多网友还上传了自己家西门子冰箱门关不严的视频ღ★◈◈。面对罗永浩和众多网友的指责ღ★◈◈，西门子在自己的官方微博发表了一份简短声明称ღ★◈◈：“西门子冰箱门偶有不易关闭的现象ღ★◈◈，已经与生产ღ★◈◈、质控等部门进行了核查ღ★◈◈，确认不属于质量问题ღ★◈◈。西门子将对遇到类似情况的用户提供上门检测和维护服务ღ★◈◈。”

　　冰箱产品出现问题打售后电话只能是维修ღ★◈◈，退换货难于上青天ღ★◈◈。关键是维修一次两次修好了也可以ღ★◈◈，就怕每次打电话就派人来ღ★◈◈，每修一次检查出一个问题ღ★◈◈，不能彻底修好ღ★◈◈，没多久又出现其他问题ღ★◈◈，修好这里那里又出问题ღ★◈◈，是维修人员技术不过关还是产品质量有缺陷呢？没有答案ღ★◈◈，消费者也没有能力和精力去找出答案ღ★◈◈。最可怕地是刚过质保期的冰箱就开始不断“生病”ღ★◈◈，甚至需要更换压缩机ღ★◈◈，不维修扔之可惜ღ★◈◈，消费者只能一次次自掏高额维修费ღ★◈◈，维修又要花一笔不菲的维修费ღ★◈◈，消费者一年又能忍受几次维修呢？买到这样冰箱的消费者真的伤不起ღ★◈◈。

　　1. 近日ღ★◈◈，网友李先生反映称ღ★◈◈，其购置的一台三星冰箱刚过保修期ღ★◈◈，化霜系统就出了故障ღ★◈◈，接连维修了4次ღ★◈◈，却始终修不好ღ★◈◈。李先生称ღ★◈◈，2007年ღ★◈◈，他购置了一台三星对开门大冰箱ღ★◈◈，一万多元ღ★◈◈。没成想ღ★◈◈，使用了才一年ღ★◈◈，冰箱就频频出现故障ღ★◈◈，为此ღ★◈◈，李先生一家人没少费心ღ★◈◈。“一年的保修期刚过ღ★◈◈，冷藏室的化霜系统就出问题了ღ★◈◈，不能自动除霜了ღ★◈◈。”李先生称ღ★◈◈，维修人员给换了个化霜器ღ★◈◈，冰箱好了一阵ღ★◈◈。可过了半年左右ღ★◈◈，老毛病又出现了ღ★◈◈。这次ღ★◈◈，维修人员给换了传感器ღ★◈◈。“修了两次ღ★◈◈，毛病该修利索了吧ღ★◈◈。”李先生说道ღ★◈◈，可好了半年后ღ★◈◈，冰箱又坏了ღ★◈◈。如此ღ★◈◈，冰箱接连坏了4次ღ★◈◈，维修了四次ღ★◈◈。

　　2. 在LG冰箱贴吧中ღ★◈◈，不少网友反映冰箱内漏ღ★◈◈，其中一名网友记录了他的“催泪史”ღ★◈◈。2008年买的的双开门冰箱ღ★◈◈，2010年9月冰箱不制冷ღ★◈◈。报修后经多次催促ღ★◈◈， 10月中旬维修人员上门检测ღ★◈◈，10月底修好ღ★◈◈，花800元维修费ღ★◈◈。然而2011年3月又出现同一故障ღ★◈◈，同样花了800元ღ★◈◈，一个月才修好ღ★◈◈。修好一个月又出现同一故障ღ★◈◈，最后这名网友发出感叹ღ★◈◈，“这不是坑人吗？以后我岂不是要每月花800才能用LG冰箱？”ღ★◈◈。

　　3. 2011年6月5日ღ★◈◈，陶磊所购买的LG冰箱第三次不制冷ღ★◈◈。出差回来ღ★◈◈，一进厨房一股恶臭铺面而来ღ★◈◈，地下一滩臭水ღ★◈◈，都是从冰箱冷冻室流下来的ღ★◈◈，可惜了烟台朋友发来的的2箱大对虾”ღ★◈◈。无奈之下ღ★◈◈，陶磊拨打400电话ღ★◈◈，次日ღ★◈◈，LG维修人员上门检查ღ★◈◈，称现场无法查明不制冷原因ღ★◈◈，需搬回去打开逐项检查ღ★◈◈。记者看到维修收费单据ღ★◈◈，6月8日ღ★◈◈，维修人员给更换电子阀ღ★◈◈、过滤器ღ★◈◈、充注制冷剂ღ★◈◈，共收费450元ღ★◈◈，印章为“济南新天宝制冷设备有限公司”ღ★◈◈。7月22日ღ★◈◈，仅仅一个多月的时间ღ★◈◈，冰箱出现故障ღ★◈◈，再次不制冷ღ★◈◈，维修人员称压缩机报废ღ★◈◈。据陶女士介绍ღ★◈◈，上次维修时ღ★◈◈，维修人员考虑到是否为压缩机的问题ღ★◈◈，但是试验确认电子阀坏掉ღ★◈◈。“既然已经充注制冷剂ღ★◈◈，压缩机在一个月之内会彻底报废吗？”陶磊对此提出质疑ღ★◈◈。更换压缩机千元的维修费用让陶女士感觉不值ღ★◈◈。无奈她只好网上发帖并向媒体求助ღ★◈◈。

　　5. 我是在五个月前买的TCL冰箱ღ★◈◈，现在冰箱上层和下层都结了厚厚的冰ღ★◈◈，经过TCL维修人员检查更换零件后ღ★◈◈，冰箱上下层还是结冰ღ★◈◈。继续叫TCL维修人员上门检查维修了好几次ღ★◈◈，最后一次维修人员在我冰箱里更换零件ღ★◈◈，过后一天冰箱的左边机身发烫ღ★◈◈，而且在制冷时发出噪音ღ★◈◈，冷度也不够ღ★◈◈，这些都是在更换零件之前所没有的ღ★◈◈。反复叫维修人员把这些情况弄好ღ★◈◈，维修人员却说是正常的ღ★◈◈。维修冰箱几个月了ღ★◈◈，都没有修好ღ★◈◈，说明这个冰箱根本是不及格的ღ★◈◈，要求厂家退货ღ★◈◈，但现在投诉无门ღ★◈◈，不知怎么处理ღ★◈◈。

　　6. 4月28日买了TCL冰箱ღ★◈◈，一开始使用还不错ღ★◈◈，后来就常常结冰ღ★◈◈，冰箱的上半部是保鲜用的可是却一直结冰ღ★◈◈，快两个多月了ღ★◈◈，打电话让TCL的维修人员来修理ღ★◈◈，他们来了很多次都没修好ღ★◈◈，到后来服务态度极差甚至直接不过来修理了ღ★◈◈。——投诉编号ღ★◈◈：Rx211302 许女士 315热线. TCL冰箱质量太差了ღ★◈◈，买了不到半年就坏了ღ★◈◈，修了四次都没给修好ღ★◈◈，而且售后的也太垃圾了ღ★◈◈。 用同部电话打TCL的售后服务电话ღ★◈◈，阁了几天居然就说没有记录过ღ★◈◈。

　　8. 我家的海尔BCD-236H冰箱冷冻室第一层不能冷冻ღ★◈◈，第二三层室正常的ღ★◈◈。把温控器开到数字最大(最冷)情况有改善ღ★◈◈，但冷藏室内后部结冰ღ★◈◈。海尔人来了ღ★◈◈，打开后盖摸了一下铜管就说压缩机坏了ღ★◈◈，其他一点没检查ღ★◈◈。我怎觉得不对ღ★◈◈。要是压缩机坏了怎么可能冷藏室结冰呢？？应该是温控器或毛细管或氟利昂的问题ღ★◈◈。一个压缩机修理要690元ღ★◈◈，好黑的ღ★◈◈。

　　9. 于2010年4月17日四川绵阳家福来电器购买澳柯玛BCD-185GFA冰箱一台ღ★◈◈，投诉几点综合ღ★◈◈：1ღ★◈◈、小问题噪音ღ★◈◈，始终不能彻底解决肉食系小猴子ღ★◈◈。直到现在噪音是时大时小的ღ★◈◈，让人苦恼ღ★◈◈。2ღ★◈◈、维修人员严重不负责任ღ★◈◈。3ღ★◈◈、冷藏室先是积水再是结冰ღ★◈◈，两次开背维修都不能正常使用ღ★◈◈，到现在冰箱才买了不到10个月ღ★◈◈，亲眼目睹冰箱发泡层已经被挖的千疮百孔ღ★◈◈，越修越烂ღ★◈◈。

　　12. 2007年5月13日我购回海尔BCD-215YDE冰箱ღ★◈◈，2008年4月ღ★◈◈，冷冻不冻了ღ★◈◈，免费修了一次ღ★◈◈；2009年4月27日ღ★◈◈，冷冻又不动了ღ★◈◈，维修师傅说主板坏了ღ★◈◈，换了主板ღ★◈◈，免费ღ★◈◈；2010年11月12日ღ★◈◈，发现冷藏柜变成冷冻柜ღ★◈◈，过了保修期必须自付费320元ღ★◈◈。3年半ღ★◈◈，每年坏一次ღ★◈◈，并且坏的都是首要部件ღ★◈◈。海尔ღ★◈◈，你这是如何了？

　　13. 5月份买了海尔快乐王子BCD-206SY型家用冰箱ღ★◈◈，9月发现冰箱压缩机不工作ღ★◈◈，9月9日给太原售后打电线日中午派维修人员上门检修ღ★◈◈，被告知冰箱里一继电器发生故障ღ★◈◈，收费50元ღ★◈◈。下午3点ღ★◈◈，工作又不正常ღ★◈◈，海尔又派来一名维修人员ღ★◈◈，称压缩机坏了ღ★◈◈。令我不解的是ღ★◈◈，压缩机坏了为什么第一次来的维修人员没有检修出来？他们来修家电的为什么不带仪器和工具？拥有上万名专业修理人员的海尔集团ღ★◈◈，居然在同一天ღ★◈◈，不同的时间ღ★◈◈，来了不同的两个维修人员ღ★◈◈，下了两个不同的结论ღ★◈◈。我曾多次与海尔集团售后交涉此事ღ★◈◈，均以任何理由推脱ღ★◈◈。——xhy 中国家电维修论坛

　　18. 美的ღ★◈◈，我晕死ღ★◈◈，他们说冰箱的水可以蒸发掉ღ★◈◈，结果我家冰箱后面积的水都臭掉了ღ★◈◈，想把它拆下来清洗一下ღ★◈◈，发现螺钉很奇怪ღ★◈◈，打电话去问ღ★◈◈，他们说螺钉是特色螺钉ღ★◈◈，意思是一般人拆不下来ღ★◈◈，如果叫人来拆就要花30块钱ღ★◈◈，他们装那个特色螺钉不是害死人嘛ღ★◈◈，难不成我们以后每次清理后面的积水都要花30块钱来起个螺钉？

　　20. 2008年购入的松下冰箱C25VG1ღ★◈◈，目前维修两次ღ★◈◈：第一次ღ★◈◈：年初出现冷藏结冰ღ★◈◈，被拉回更换电磁阀ღ★◈◈，维修后冷藏正常ღ★◈◈。第二次ღ★◈◈：冷藏室维修后2个星期ღ★◈◈，发现变温室结冰ღ★◈◈，同时液晶面板发现变温温度调节只能1—4度ღ★◈◈，于是更换控制板+液晶面板+风门ღ★◈◈，维修后放置大瓶瓶装水ღ★◈◈，面板设置1度ღ★◈◈，没有结冰现象ღ★◈◈。经上次维修3个星期左右ღ★◈◈，又再次发现变温室放置的瓶装水(大瓶农夫山泉)严重结冰ღ★◈◈，变冰坨ღ★◈◈，放置水果蔬菜ღ★◈◈，均被冰坏ღ★◈◈，于是再次报修ღ★◈◈，工作人员上门检测ღ★◈◈，面板显示温度1度ღ★◈◈，同时在压缩机没有工作的情况下ღ★◈◈，测得温度为零下0.6度左右ღ★◈◈，工作人员拍照回去ღ★◈◈，说汇报厂家ღ★◈◈。可气的是厂家回复ღ★◈◈：此为正常现象ღ★◈◈，变温室只建议防止肉类等ღ★◈◈，不建议防止蔬菜和水ღ★◈◈。

　　冰箱产品出现问题投诉后经常遇到维修人员和厂家硬说是正常现象ღ★◈◈，没有鉴定部门去给消费者免费鉴定维权ღ★◈◈，让你有苦说不出ღ★◈◈。然而消费者是弱势群体ღ★◈◈，厂家不承认产品质量有问题ღ★◈◈，钱已经交了ღ★◈◈，不给退换只能吃哑巴亏ღ★◈◈，顶多跟周围人抱怨一下ღ★◈◈，还能怎么办呢？投诉也不会得到解决ღ★◈◈，只能逼得消费者砸冰箱泄愤ღ★◈◈。对一个大企业来说ღ★◈◈，个别产品及型号存有缺陷ღ★◈◈，这并不是什么见不得人的事情ღ★◈◈。就应该提供合理的检修服务或者召回ღ★◈◈，真正解决消费者的实质问题ღ★◈◈。

　　尤其是出了事故ღ★◈◈，事件不搞大是没有人解决的ღ★◈◈，顶多是赔偿私了ღ★◈◈，可是生产厂家死活不承认产品有问题ღ★◈◈，即使赔偿也只是说是援助ღ★◈◈，不是赔偿ღ★◈◈。援助一个冰箱钱ღ★◈◈，可是冰箱出事故后导致的其他后果要由谁来承担呢ღ★◈◈，例如房子着火ღ★◈◈，烧伤或炸伤甚至夺去生命ღ★◈◈，都很难从企业获得索赔ღ★◈◈。没有权威机构给出检测结果ღ★◈◈，更没有一个说法ღ★◈◈，事实基本上都被掩盖了ღ★◈◈，这时你根本无法获取真实的答案ღ★◈◈。关于双倍返还的问题ღ★◈◈，其实具体到每一个消费者身上的时候ღ★◈◈，数也不大ღ★◈◈，人家即使双倍返还的话肉食系小猴子ღ★◈◈，也没多大数ღ★◈◈，这几乎是一个成本最低的一个危机公关了肉食系小猴子ღ★◈◈。毫无反抗能力的消费者还能怎样？希望相关部门真正为消费者撑腰ღ★◈◈，让维权容易些ღ★◈◈。

　　1. 六月底我在新街口苏宁商城买了一台海尔冰箱ღ★◈◈，前20天工作正常ღ★◈◈，只有“咕咕”的水流声ღ★◈◈。第21天ღ★◈◈，突然冰箱工作时的声音变很大ღ★◈◈，开始打电话给客服让他们到家里来看ღ★◈◈。8月1日ღ★◈◈，终于有海尔的维修人员上门来看了ღ★◈◈，维修人员说声音是大ღ★◈◈、不正常ღ★◈◈，这款机子应该声音很小的ღ★◈◈，但上门维修修不好ღ★◈◈，要拖回工厂才能调ღ★◈◈。第二天就说修好了ღ★◈◈，拖回来ღ★◈◈，结果比之间的噪声更大了ღ★◈◈。又打电话ღ★◈◈，这回我强烈要求换机子ღ★◈◈，客服说“ 我们再派维修人员去看看”ღ★◈◈。我们平时只有周末才有人在家ღ★◈◈，结果又等到周末ღ★◈◈，第二个维修人员来了ღ★◈◈，当时机子没工作ღ★◈◈，我们楼顶在施工ღ★◈◈，在这样的情况下他就说冰箱是正常的ღ★◈◈。我很气愤ღ★◈◈，维修人员说“我们的机子你要不放心你可以去检定ღ★◈◈，40dB以下都是符合国家标准的”ღ★◈◈。这话说的是不是太不负责任了？

　　2. 刚买的松下冰箱C29WP1ღ★◈◈，生产日期2011年2月ღ★◈◈，通电后就一直发出持续的耳鸣声ღ★◈◈，夜里尤其明显ღ★◈◈。打电话给厂家派来维修工ღ★◈◈，竟然无耻的说这个声音非常正常ღ★◈◈，是压缩机工作的声音ღ★◈◈。我查了很多论坛ღ★◈◈，发现很多筒子们有跟我相同的遭遇ღ★◈◈，有的给换货了但是换来的又出现了其他问题ღ★◈◈。

　　3. 2011年2月5号ღ★◈◈，我和丈夫回娘家拜年ღ★◈◈，走的时候冰箱里放着一块肉在冷冻ღ★◈◈，邻居家在上坟回来的时候发现我家里冒起了浓浓黑烟ღ★◈◈，便立即通知我们家人及亲属组织救火ღ★◈◈，并立即拨打了119ღ★◈◈。在邻居及消防队的帮助下大火被及时扑灭ღ★◈◈。经消防队鉴定ღ★◈◈，是由于冰箱爆炸引起的大火ღ★◈◈，家中正厅的家电被烧毁殆尽ღ★◈◈，其余房间也被熏成煤窑状ღ★◈◈。冰箱购买才刚一年左右ღ★◈◈，事后我们找到当地海尔售后服务部ღ★◈◈，海尔售后服务人员向我们承诺赔偿我们的损失ღ★◈◈：赔偿我们电视ღ★◈◈、空调ღ★◈◈、冰箱等被烧毁的家电ღ★◈◈，并额外支付我们2000块钱ღ★◈◈，我们还没有同意ღ★◈◈。3.15之前海尔售后服务部的的人一直在向我们承诺赔偿我们的损失ღ★◈◈，可令我们没想到的是过了3.15ღ★◈◈，海尔售后服务人员却只承认赔偿我们一台冰箱和2000块钱ღ★◈◈。

　　4. 8月14日ღ★◈◈，市民李先生向本报反映ღ★◈◈，他们家花了近万元买来的西门子冰箱ღ★◈◈，不仅质量不过关ღ★◈◈，售后服务也让人大失所望ღ★◈◈。

　　5. 7月27日一早ღ★◈◈，李先生被冰箱巨大的运行噪音吵醒ღ★◈◈，去厨房一看ღ★◈◈，冰箱右侧鼓出一个包ღ★◈◈。见此情况ღ★◈◈，他立即与国美电器新天龙店取得联系ღ★◈◈。“商场工作人员让我打电话给西门子售后服务中心ღ★◈◈。”李先生说ღ★◈◈。7月31日ღ★◈◈，西门子售后工作人员上门检查后称ღ★◈◈，这种故障他们第一次遇到ღ★◈◈，将向总部反映ღ★◈◈，三个工作日后回复ღ★◈◈。“当时他们还填写了维修单ღ★◈◈。”李先生说着拿出一张维修单ღ★◈◈，“服务工作描述”一栏写着ღ★◈◈：“冰箱右侧面凸出约一公分左右ღ★◈◈。”

　　6. 8月7日ღ★◈◈，李先生再次拨通西门子售后服务中心的电话ღ★◈◈。在他的再三催促下ღ★◈◈，工作人员再次上门检查ღ★◈◈，同样填写了一张维修单ღ★◈◈，这次“服务工作描述”一栏多了一些内容ღ★◈◈：“冰箱左侧门与机体出现约6毫米偏差ღ★◈◈，冷藏门与冷冻门不在同一个平面ღ★◈◈。”一个星期以后ღ★◈◈，西门子售后服务中心打电话告诉李先生ღ★◈◈：“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多ღ★◈◈，但不影响使用ღ★◈◈，属于正常ღ★◈◈。”

　　7. 质量问题谁说了算？当前ღ★◈◈，西门子与冰箱用户争议的最大之处集中于“门关不严到底是质量问题ღ★◈◈，还是消费者用力不当”ღ★◈◈。《中国企业报》记者获悉ღ★◈◈，对于这一争议的解决ღ★◈◈，必须要对冰箱的气密性和冰箱门的吸附力进行专项检测ღ★◈◈。中国家电研究院一位不愿具名的工程师指出ღ★◈◈，就西门子用户反映的冰箱门不易关严的问题来看ღ★◈◈，除了检测气密性ღ★◈◈，还要检测冰箱的吸附力ღ★◈◈，这需要在完成了冰箱10万次开关门试验后再进行ღ★◈◈。不过ღ★◈◈，由于个人很难直接委托国家第三方检测机构对冰箱的气密性和吸附力进行检测ღ★◈◈，且检测费用也是一笔巨大的开销ღ★◈◈。江苏益邦律师事务所王书赟律师认为ღ★◈◈：“解决问题的途径则是消费者到法院起诉ღ★◈◈，或者向工商部门和消协投诉ღ★◈◈，由他们出具检测委托书ღ★◈◈。”对于消费者质量问题的质疑ღ★◈◈，西门子家电通过公关公司向《中国企业报》发来声明称ღ★◈◈：“西门子有严格的质量监管体系ღ★◈◈，所有上市的冰箱也都符合国家的相关标准并通过了质量检测ღ★◈◈。”

　　8. 2010年10月17日ღ★◈◈，我家的海尔冰箱爆炸了ღ★◈◈。这一炸也让我开了眼界ღ★◈◈，真没想到海尔冰箱的威力这么大ღ★◈◈。每每想起来我就后怕ღ★◈◈，感叹着幸亏人不在家ღ★◈◈，不然真的要痛苦一生了ღ★◈◈。这台冰箱自1996年买回来至爆炸前没有出过任何故障ღ★◈◈，说明书上并没有标示使用期限ღ★◈◈，就算期限到了ღ★◈◈，你可以故障肉食系小猴子ღ★◈◈，可以不制冷ღ★◈◈，为什么要爆炸？如果海尔的冰箱上了年月就要爆炸的话ღ★◈◈，谁还敢买你？海尔代表韩部长说补贴9600元ღ★◈◈，与我家的损失相差甚远ღ★◈◈。更可笑的是ღ★◈◈，他竟然说这9600只是出于我们是海尔的用户而补贴的ღ★◈◈，冰箱爆炸海尔没有任何责任ღ★◈◈。这话显得那么的荒唐ღ★◈◈，就因为这个冰箱已经使用了14年ღ★◈◈，海尔居然推卸责任ღ★◈◈，可是冰箱的正常使用期限是在12到16年之间ღ★◈◈，这又要怎么解释？

　　9. 江西永丰少女刘思清触电身亡事件中ღ★◈◈，在鉴定结果出来后ღ★◈◈，刘思清家人和永丰县海尔专卖店负责人协商赔偿一事ღ★◈◈。对方要求他们上交一份详细的事故报告说明事情的来龙去脉ღ★◈◈，并提出自己的诉求ღ★◈◈。然而刘思清姨丈上交的事故报告当天被驳回ღ★◈◈，海尔一方要求刘思清家人将报告标题中提到的“补偿”两字改为“援助”ღ★◈◈，否则ღ★◈◈，协商到此为止ღ★◈◈。从“补偿”到“援助”ღ★◈◈，是从服务者的角度到高高在上的施舍者角度ღ★◈◈，更是想将自己的责任推卸得一干二净ღ★◈◈。

　　10. 冰箱无故自爆 赔偿金额难协调ღ★◈◈：闻讯赶来的家人跟朋友都庆幸ღ★◈◈，“幸好家里没人ღ★◈◈，否则后果不堪设想ღ★◈◈。”刘先生不解ღ★◈◈，这台冰箱是去年7月份在某品牌专柜花费1700余元购买的ღ★◈◈，一直用得好好的ღ★◈◈，怎么会这样呢？思前想后ღ★◈◈，刘先生向该品牌专柜打去电话ღ★◈◈。售后人员火速赶到现场进行处理ღ★◈◈，厂家表示会对此负责ღ★◈◈，但是双方却因赔偿金额分歧较大产生冲突ღ★◈◈。厂家表示赔偿19300元ღ★◈◈，而刘先生认为自己房屋损失严重ღ★◈◈，包括粉刷墙面ღ★◈◈、其他电器损坏等至少赔偿4万元ღ★◈◈。双方不欢而散ღ★◈◈，刘先生只好投诉到了博兴县消协寻求帮助ღ★◈◈。

　　11. LG售后修坏冰箱拒赔偿 冰箱只能当碗柜ღ★◈◈：记者拨打了LG售后服务电线了解有关情况ღ★◈◈，LG售后称ღ★◈◈，曾经接到过胡先生的投诉ღ★◈◈，但是经调查结论是ღ★◈◈，LG售后不存在责任ღ★◈◈。当记者询问有关细节时ღ★◈◈，LG售后让记者联系LG在青岛的售后服务部ღ★◈◈。记者又联系了LG青岛的售后服务部ღ★◈◈，青岛的售后服务部一位姓王的工作人员告诉记者ღ★◈◈，胡先生投诉的情况属实ღ★◈◈，承认冰箱内壁变形是由于加氟导致的ღ★◈◈。他表示ღ★◈◈，给冰箱添加制冷剂ღ★◈◈，造成一定的变形属于正常现象ღ★◈◈，此前他们也和胡先生谈过赔偿事宜ღ★◈◈，但是双方没达成一致ღ★◈◈。

　　12. LG冰箱赔偿方面问题ღ★◈◈：我的LG冰箱在保修期内ღ★◈◈，从去年12月到今天ღ★◈◈，一共维修3次ღ★◈◈，历时4个月ღ★◈◈，包括最需要冰箱的七八九月ღ★◈◈。我的冰箱主要部件已经全部换过ღ★◈◈，包括压缩机ღ★◈◈、温控器ღ★◈◈、电脑板ღ★◈◈、显示板等等ღ★◈◈。其间维修人员服务态度很差ღ★◈◈，一直拖延ღ★◈◈，不讲信用ღ★◈◈，我每周电话追一次ღ★◈◈，每次都告诉我两三天内回复ღ★◈◈，一周内回复ღ★◈◈，但是从来没人回复ღ★◈◈。最近这个月每周都有新说法ღ★◈◈，说给我申请了什么零件ღ★◈◈，还在试ღ★◈◈，这样所有部件都被拆卸过的机器还能让人信任么？这样的问题LG要如何赔偿我？

　　13. 海尔冰箱问题ღ★◈◈！要求退机并获得赔偿ღ★◈◈：冰箱冷冻室密封条密封条槽不匹配ღ★◈◈，使得冷冻室门密封不严ღ★◈◈，产品标示耗电量为0.39kw.h/24hღ★◈◈，实际为1.7kw.h/24h至1.8kw.h/24hღ★◈◈，并且冷冻室结冰严重ღ★◈◈，冷冻室抽屉被冻得抽拉困难ღ★◈◈。这些情况只有在使用过程中消费者才会逐渐发现ღ★◈◈，是不可能在十五天内提出退货的ღ★◈◈。我找海尔售后人员ღ★◈◈，来查后说是由于冰箱放在厨房ღ★◈◈，油烟重导致密封条老化ღ★◈◈。我问为什么同样条件ღ★◈◈，冷藏室就没有这种情况时ღ★◈◈，他们答不上来ღ★◈◈。我又要求再派一位师傅来查原因ღ★◈◈，结果不是油烟导致ღ★◈◈，是产品本身问题ღ★◈◈。这种情况导致压缩机启动频繁ღ★◈◈，从而影响其使用寿命ღ★◈◈，我要求退机ღ★◈◈，并赔偿期间损失的电费ღ★◈◈。但售后服务部说超过十五天了ღ★◈◈，只能维修ღ★◈◈。我认为这是商家一家之言ღ★◈◈，对消费者是不公平的ღ★◈◈。

　　14. 海尔售后维修冰箱划伤箱门 拒绝换门赔280元ღ★◈◈：11月13日上午ღ★◈◈，家住高新区世嘉名苑小区的王先生反映ღ★◈◈：“我家用了5年的海尔冰箱出故障送去维修ღ★◈◈，在运送的途中维修人员将冰箱门划伤了ღ★◈◈。我要求维修人员换门或是给予赔偿ღ★◈◈，可维修人员却告诉我这种型号的冰箱已经下线停产了ღ★◈◈，所以不能更换了ღ★◈◈。”对此ღ★◈◈，售后服务站人员表示ღ★◈◈，王先生提出的赔偿要求太高ღ★◈◈，他们无法接受ღ★◈◈。

　　汽车有召回一说ღ★◈◈，为什么国内冰箱行业还没有召回呢？厂家接到一宗投诉就应该认真对待ღ★◈◈，如果确认是产品问题ღ★◈◈，对人身安全又有威胁ღ★◈◈，提前召回维修总比出了事损坏品牌形象丢失消费者的信任损失要少的多ღ★◈◈。而且也是给消费者一个满意的交代ღ★◈◈，让消费者更加信任这家厂商ღ★◈◈，一味的掩盖反而让消费者忧心忡忡ღ★◈◈，不再信任这个品牌ღ★◈◈。汽车召回在美国ღ★◈◈、欧洲ღ★◈◈、日本ღ★◈◈、韩国等国家早已不是一件新鲜事儿ღ★◈◈。在这些召回案例中ღ★◈◈，大多数是由厂家主动召回的ღ★◈◈，但也有一些是因NHTSA的影响或NHTSA通过法院强制厂家召回的ღ★◈◈。但到目前为止ღ★◈◈，我国还没有正式出台ITღ★◈◈、数码ღ★◈◈、家电产品等的召回制度ღ★◈◈，国内家电企业面对产品质量问题ღ★◈◈，尽管对消费者也会进行免费更换乃至双倍赔付的服务ღ★◈◈，却尚未主动进行过产品召回ღ★◈◈，不少厂家还会以 “产品已超过国家推荐的使用期限”为由向消费者收取维修费ღ★◈◈。由于制度的缺失ღ★◈◈，导致家电产品质量问题引发的纠纷时有发生ღ★◈◈，不仅使消费者的权益无法受到更好的保护ღ★◈◈，也给实施召回的企业留下了制度障碍ღ★◈◈，因此尽快实施与国际接规的家电产品召回制度已是迫在眉睫ღ★◈◈。令人振奋的是ღ★◈◈，由国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》已于近日发布ღ★◈◈。《征求意见稿》规定ღ★◈◈，生产者应对其生产的家电产品履行召回义务ღ★◈◈，生产企业在境内对家电产品的召回措施应当与在境外召回的措施相当ღ★◈◈；未按规定实施召回的ღ★◈◈，将处以3万元以下的罚款ღ★◈◈。冰箱召回国外企业已经有了典范ღ★◈◈，国内企业何时跟上呢？

　　2. 2010年1月26日ღ★◈◈，日本夏普公司宣布因存在安全隐患ღ★◈◈，将召回48种型号ღ★◈◈、约97.5万台冰箱ღ★◈◈，这次涉及召回的冰箱产于1996年到2001年ღ★◈◈，均为对开门冰箱ღ★◈◈。预计仍然有43万台正在使用ღ★◈◈。这些冰箱在使用过程中门板可能自动脱落ღ★◈◈。夏普表示ღ★◈◈，所召回的冰箱型号均为“SJ”打头ღ★◈◈，夏普将对这些问题冰箱进行免费的零件更换ღ★◈◈。有关人士透露ღ★◈◈，到目前为止共计出现4起伤害事故报告ღ★◈◈，其中包括一例去年6月发生的冰箱门脱落导致一名女性消费者脚骨骨折的重伤事故ღ★◈◈。

　　3. 无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了主动召回报告ღ★◈◈，决定从2010年8月4日起ღ★◈◈，主动召回该公司于2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列ღ★◈◈，共29个型号(对象台数为365574台)的电冰箱ღ★◈◈。松下此前发布的召回公告中透露ღ★◈◈，召回原因在于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂ღ★◈◈，高温高湿环境下ღ★◈◈，可能造成冷媒控制阀线圈断线ღ★◈◈，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象ღ★◈◈，严重时还会发生冒烟甚至燃烧的恶劣情况ღ★◈◈。日前ღ★◈◈，一位不愿意具名的化工行业专家在接受《中国企业报》记者采访时透露ღ★◈◈，并指出“由红磷阻燃剂引发的产品质量问题ღ★◈◈，松下‘问题冰箱’只是一个开始ღ★◈◈。未来在耐用电器电子产品以及控制器件方面ღ★◈◈，不排除会爆发更多的相同案例”ღ★◈◈。

　　4. 一直为消费者头疼的松下冰箱召回专线无法打通的问题仍然没有明显改善ღ★◈◈。昨天曾多次拨打两部召回热线ღ★◈◈，结果依然ღ★◈◈。其中一次虽得以“幸运”地与话务员通上话ღ★◈◈，但对方以“线路问题ღ★◈◈，听不清”为由也没能受理ღ★◈◈。昨天下午用手机和固定电话多次拨打松下冰箱召回专线ღ★◈◈，这两部电话此前根本无法接通的状况略有改善ღ★◈◈，半数左右的电话可以进入到松下电器的语音提示界面ღ★◈◈，但当自动语音提示“咨询服务请按1ღ★◈◈，维修服务请按2ღ★◈◈，投诉建议请按3”后无论按键选择哪项ღ★◈◈，基本都是长时间的音乐等待ღ★◈◈，并提示“现在话务员全忙”而无法接通ღ★◈◈。这显示松下方面可能已经着手增加了电话线路的数量ღ★◈◈，但话务员数量仍明显不足ღ★◈◈。昨天多次电话拨打经历中仅有一次“幸运”接通得以与话务员通话ღ★◈◈，但在记者重复了两遍想咨询的内容后ღ★◈◈，话务员表示因为线路问题听不清ღ★◈◈，而无法解释有关问题ღ★◈◈。通话中ღ★◈◈，记者也明显能感到电话另一边人声相当嘈杂ღ★◈◈。对此有消费者提ღ★◈◈。